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2.7 介绍与自我介绍 2.7.1 介绍者的手势动作 ? 手掌伸开去，掌心向上 ? 朝向被介绍一方 ? 忌指点，拍人的肩、背 2.7.2 介绍者介绍的顺序 把晚辈、地位低的、男士客人介绍给长辈、地位高的、女士、 主人。 职业人的行为举止规范 3.1 声音美的基本要素 语音适度、语调柔和、速度适中、抑扬顿挫、 吐字清晰五大要素； 声音美=嗓音动听甜美+正确发音+抑扬顿挫的 声调+快慢适宜的速度。 3. 职业人的谈吐礼仪 Company Logo 3.2 称呼 同志、师傅、先生；先生、小姐、夫人； 老X、小X、老师、大姐、姐、哥、小妹、小妹妹、阿姨、叔叔、爷爷、伯伯、大爷…… 常用国内称呼：忌叫外号 常用涉外称呼： 男子—先生 未婚女子—小姐 已婚女子—夫人 女士常为通用称呼； 3.3 常用的礼貌用语：问候语：您好，早上好，晚上好，您好、认识您很高兴；感谢语：谢谢，麻烦您了，非常感谢，不、谢谢；道歉语：“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”、“对不起，让您久等了”  其他情况：征询语、应答语、赞美语、慰问语等； 职业人的谈吐礼仪 3.4 常用敬语、歉语、雅语敬语：“请”、“您”、“令”、“尊”、“贤”、“请教” 、“包涵”、“拜访”、“高见”； 、  谦语：谦称自己为“愚”、“鄙人”； 谦称自己家长辈为：前加一“家”字； 称自己辈份低的亲属：前加一“舍”字； 称自己子女及其配偶：前蛔一“小”字。雅语：如“请用茶”、“请大家慢用”。 职业人的谈吐礼仪 Company Logo 物业管理服务礼仪－专题培训 Company Logo 认识无维 七十年代人，生于北京，管理学研究生。 国家注册物业管理师。 资深学历教师，PTT国际职业培训师。人保部优秀资格教师 12岁始发表文艺作品，国家级刊物发表作品若干 深圳大学、深圳技师学院、深圳高级职业技术学院、中央广播电视大学物业管理专业优秀教师。 “烹饪式营销”、“优雅服务”课程的创始人。 公开演讲、授课达3000次以上，培养学生数万人 主讲课程：物业管理优质客户服务，物业管理有效沟通、服务礼仪、注册物业管理师统考辅导，物业管理职业资格统考辅导、个人与团队管理，资源与运营管理，物业管理危机与风险防范，物业管理公共关系，应用写作 ，工业和商业物业管理等 Company Logo 一、礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的三大特征 3、礼仪的四大原则 4、礼仪的五大功能 Company Logo 礼(何为礼) 1.? 社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节：婚～。丧（sāng）～。典～。 2.? 符合统治者整体利益的行为准则：～教（jiào）。～治。克己复～。 3.? 表示尊敬的态度和动作：～让。～遇。～赞。～尚往来。先～后兵。 4.? 表示庆贺、友好或敬意所赠之物：～物。～金。献～。 5.? 古书名，《礼记》的简称。 6.? 姓。 Company Logo 礼的日常应用 1.1 、礼貌 是人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 例如：尊老爱幼、热情待客等。 1.2 、礼节 是人们在交往过程中待人接物的形式。 例如：拜会、回访、挥手致意等。 Company Logo 二、礼仪的三大特征 2.1 共同性 2.1.1 尊老爱幼 2.1.2 礼貌待客 2.1.3 礼尚往来 2.1.4 遵时守约等 ▲ 符合大多数人价值取向的基本礼仪，是全人类各民族所共同遵循的准则，这就是礼仪的共同性。 Company Logo 礼仪的特征 2.2 继承性 2.2.1 礼仪是一种文化现象，是人类交往中的俗成。长期沿袭，经久不衰。 2.2.2 尊老敬贤 例 从古即今 影视内 生活中 Company Logo 礼仪的特征 2.2.3 、父慈子孝 2.2.4 、礼尚往来 民族的传统美德代代流传至今， 不仅被继承还在发扬光大。 Company Logo 礼仪的特征 2.3 、发展性 2.3.1 、礼仪是逐渐形成的并随着时代的发展而变化。 2.3.2 、体现时代要求 例如：封建社会的“三从四德” 今天的“男女平等