汽车销售基本礼仪培训讲义.ppt

引言;学习礼仪的意义;何谓礼仪; “三秒钟”印象;仪容：男职员;仪容：女职员 ;种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素;仪表——展示整体形象;四、仪表——展示整体形象;仪态--站姿;仪态—站姿;坐姿;仪态—坐姿;不雅的坐姿;蹲姿;仪态--拾东西;仪态—走姿;行走姿态;仪态--上车;双腿并拢  正确仪态上车 ;NO;仪态—下车;礼节：鞠躬;鞠躬注意事项;鞠躬礼??正确支运用;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——递物;手式——展示;手式——指引;引路;开门;乘梯;商务礼仪--介绍的礼节;商务礼仪--介绍的礼节(续);商务礼仪--握手的礼节;商务礼仪--握手的要求（1）;商务礼仪--握手的要求（2）;握手;商务礼仪—递接名片;如何递交和接拿名片？;交换名片的礼仪（1） ;交换名片的礼仪（2）;不妥当的表现;商务礼仪—电话礼仪 ;接电话注意事项（1）;接电话注意事项（2）;打电话的礼仪 ; 打电话注意事项（1）;打电话注意事项（2）;商务礼仪—使用手机的讲究;接待的礼仪与程序;接待的礼仪与程序;接待的礼仪与程序;影响服务体验的26个关键因素;-打招呼的标准1;-打招呼