沟通策略与说服技巧讲义.ppt

沟通策略与说服技巧;;沟通是什么;;; 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案; 注意他人的状况与难处 注意他人的需求与不便 注意他人的痛苦与问题;描述与作画 ;A;;;沟通过程模式 ;有效的组织沟通;沟通漏斗;案例一;美军，1910年，一次军队的命令传递是这样的： 营长对值班军官： 　　明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。;值班军官对连长： 　　根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这一每隔76年才会出现 一次罕见的现象将在那里出现。;连长对排长： 　　根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令。;排长对班长： 　　明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。;班长对士兵： 　　在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。;;;;;;下行沟通（向下沟通） 信息过载、缺乏公开