流程设计和流程改进讲义.pptVIP

流程设计和流程改进;课程目的;传统组织模式;传统组织模式;流程组织模式;两种组织模式对比;;流程设计;流程的定义;流程相关概念;输出：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供给另外一个个人--顾客。然后顾客使用，消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客； 顾客：输出的接收人或一个组织单元； 反馈：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述； 界面：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线；流程处于供应者提供的??入和顾客接受输出这两个分界之间； ;流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有者不是一个组织或一组人；他是一个个人； 利益相关人：与这个流程有利益关系的所有人； 核心流程：这些流程对组织的成功起到关键作用；辨认出核心业务流程是相当重要的，因为他们 在达成企业愿景和使命上与战略武器作用等同； 澄清组织中低效和无效的区域和部分； 是重新配置流程和资源的关键所在。 ;常用流程模式;;流程设计的七个步骤;第一步—定义流程; 日期： 流程：谈判和确定订单 修改日期：;画出核心业务流程