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品 质 管 理 一、QA QA是质量保证 主要工作是质量评审和产品评审，定义是：为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 。 1、QA岗位职责 根据企业需要适当增加QA的职责，比如过程指导、过程度量和过程改进等。 过程指导主要是项目前期辅助项目经理制定项目计划（包括辅助定义或修改项目过程和过程模型、协助项目估计、建立项目验收准则、设置质量目标等），对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。 过程度量（包括产品度量） 。 2、QA工具 柏拉图 特性要因图 层别法 查检表 直方图 控制图 散布图 3、QA类型 PQA: 产品质量保证 SQA: 供应商质量保证 DQA: 设计质量保证 TQA: 全面质量保证 二、QC QC是品质控制的意思, 主要按照QE指定的品质文件进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。 1、QC类型 IQC： 进货检验员 IPQC：制程检验员 FQC： 最终检验员 2、QC工具 “QC工具”是开展主题活动必要的手段，主要是针对特定的工作失误或品