汽车维修业务接待流程.pptVIP

第二章;服务理念;企业文化;企业文化的内涵;企业文化的内涵;企业文化的建设;企业的文化建设;企业的文化建设;企业的文化建设;企业精神;企业精神;企业形象;企业形象;;企业形象的作用与树立;顾客期望和顾客满意理念;客户期望理念;客户期望分类;客户对车辆维修的期望;客户对车辆维修的期望;客户对车辆维修的期望;客户期望的获得;;客户满意理念的内涵及发展;客户满意理念的内涵及发展;客户满意理念的内涵及发展;客户满意理念的内涵及发展;客户满意理念的内涵及发展;客户满意理念指导下的企业服务战略;建立“以客户服务中心为前台”的新型服务模式;如何让车主满意;5S活动;5S活动;5S活动的内容;5S活动的内容;实施5S的目的 ;实施5S的目的;5S活动推行步骤 ;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S活动推行步骤;5S的效果 ;5S的效果 ;5S推行要领;5S检查要点 ;思考与练习;思考与练习;第二章完