汽车美容店接待礼仪课件.ppt

启点汽车服务公司 客户接待礼仪; 接待礼仪是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，一般接待的准备工作应与客人到达前20分钟全部就绪，不能在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受尊重之感；庄重的接待及温和的说话语气，对来宾是一种敬意的表达。 ;目 录; 一、迎客的准备;全面考虑 , 周到安排 ;2、致词 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。;接待礼仪基本要求 嘴甜;耳环？;接待人员服饰、仪容：;形象得体： 一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味； 二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调； 三是佩戴首饰要适度； 四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水； 五是接待时应将工作证件佩戴在正确的位置。;富有人格魅力的秘诀;三、微笑的艺术;脸笑 微 笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;目光注视区域;　四、正确的姿态 （站姿 、坐姿）;　　正确的坐姿 ;　　离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。