物流学导论培训讲座341.ppt

物流学导论;第七章 配送 ;本讲学习要求 ;一、配送的含义 ;我国现在使用的“配送”词汇，是原封不动地般用了日语中的两个日语汉字，赋与了汉语读音。和配送相近似的词汇有“交货”、“运送”、“分送”、“投送”、“输送”、“供应”、“供给”、“发放”等，从配送的实际形态来看，上述词汇都不能对配送做出满意的标注。 ;配送和其他概念的比较;;3．和一般概念的供应或供给的区别在于，不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式的腔镜像做??。从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务“，可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点。 ;;配送与物流的区别和联系 ; 其次，配送的区域与物流区域存在着较大的差异。配送大都局限在一定的区域范围内，而物流的区域限制范围则较小。对此，1991年日本出版的《物流手册》中指出：城市之间和物流据点之间的运输相对而言，将面向城市内和区域范围内需求者的运输称之为“配送”，将生产中心之间的物品空间移动叫“运输”，从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“配送”。 作为一种综合的物流活动方式，配送几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现，一般来说，配送集运输、保管、包装及加工于一身，通过一系列活动将货物送达用户需求的目的地。 ;第三，从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。因此，如何有效地提供高质量的配送服务，接近顾客，提高客户的满意度应成为企业经营战略的一项重要内容。 ;二、配送的过程;1．进货 进货是配送的一项基础性工作，它主要包括货源的订购、集货、进货以及相关的质量检验、结算和交接工作。 2．储存 储存是进行配送的第二环节，也是进行配送的一个重要而必要的环节。用送中的储存有储备及暂存两种形态。储备是按一定时期配送规模要求合理的储存数量，它形成了配送的资源保证。暂存是在进行配送过程中，为方便作业、在理货场所进行的货物贮存。一般来说，储备的结构相对稳定”而暂存的结构易于变化。储备的时间相对较长，而暂存的时间较短。 ;3. 分拣 是对货物按照进货和配送的先后次序、品种规格和数量大小等所进行的整理工作，在实际工作中，理发应与保管紧密根接起来，谨防由于环节上的脱节而造成不应有的损失。 4．配货与配装 配货是依据用户的不同要求，从仓库中提取货物而形成的不同货物的组合。配装是根据运能及线路等形成的货物装配组合。在该方面，满足用户的要求，提高配送效率，关键是要充分利用科学的管理方式以及先进的科学技术等，以实现分拣、配货及配装的有效衔接和组合。 ; 5．送货 是依靠运输工具等将装配好的货物送达目的地的一种运输活动，属于末端运输或末端运输。一般来说，其运输的距离较短、舰模较小且频率较高。要提高进货的效率，需要科学合理地规划和确立配送据点的地理位置。就一次送货过程而言，不仅要考虑客户的要求，而且要考虑送达的目的地、运输线路、运输时间以及运输工具等。 6．交货 交货是将货物送达目的地后，将货物交付给用户的一种活动，是一项配送活动的结束。交货人员应向用户办理有关的交接手续，而快捷方便的交接手续是提高效率的关键。;配送作业过程的6个环节紧密连接、相互促进和相互制约。因此，要提高配送效率及提高客户的满意度，就应有效地处理好这些环节之间的衔接关系，特别是要处理好作业过程中的两个关键环节——分拣理货和送货。 ; 三、配送的作业目标 ;具体目标;四、电子商务对配送的影响;案例 上海梅林建设配送网的实践 ;三年建成配送网 ;上海的水质不好、吕永杰就动了水的脑筋。1994年，正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家的职工们重新回到正广和。由于质量过硬，正广和大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。 问题是，怎么把水及时送到市民家里去？大桶纯净水和别的商品不一样，不能像小瓶水一样摆在商店里卖，也不是随便一个人就擒得动的，必须送货上门。正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水。有时候车不够用，连出租车都用上了。可是用户发展到几万户以后，一辆车派出去晚上才能回来，所有的用户在家等了好半天，却接到电话通知说原定下午送到的水改第二天上午了。一位市民在电话里着急地说：“现在你让我不吃饭可以，不喝纯净水不行！”送水总是甚至惊动了上海市的领导，指示正广和要做好饮用水的配套服务。吕永杰知道，不想办法不行了。 ;那时候的吕永杰还不知道他将要操作的销售网络会和日后非常热门的电子商务发生联系。他脑里想的是：市场提出了这么个命题，我怎么能更有效率地把商品卖到市民那里？一心要“搞好服务”的吕永杰开始尝试在全市布几个点，先把水送到这几个地方，再分别送到附近的市民家。因为缺钱，正广和广