电商积分运营思路.doc

. . . . 学习参考 优德汇积分运营思路 目标 互联网经济在近年来已经出现了前所未有的变化，对实体行业的冲击日益加大，公司应顺应市场变化，在互联网大数据时代背景下整合行业资源，将人们在日常生活中的消费比如餐饮、超市、娱乐等等给出的一些优惠变为积分制，并且这种积分可以在所有加盟商家进行不限时不限行业的消费。 一、通用积分运营模式中各方价值 1、积分客户(前向客户)获得的价值:? 将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分，用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务，客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品，获得实实在在的消费回报，使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说，通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得回报，能激发广大消费群体的参与热情。 2、签约商户(后向客户)获得的价值:? A、通用积分对商家来说，最大的价值是能获得一大批新增的忠实消费群体。因为客户资源是共享的，商家越多，客户也越多。从这方面来说，通用积分显然能够帮助企业快速拓展新客户资源，在不增加企业营销成本的基础上，实现精准营销的效果。 B、通过通用积分平台的客户资源管理，商家能准确跟踪客户的消费情况，准确分析客户的消费偏好与消费习惯，为实施有效的营销计划提供强有力的数据支撑。 C、可以利用运营商建立的客户服务平台来宣传企业，这样不仅可以节省开支，而且广告的受众就是目标群体，针对性非常强。 D、企业无需大笔投资构建自己的独立积分管理系统。 二、通用积分业务运营简述 通用积分计划通过扩充现有积分平台，把不同行业的众多商企以签约的方式聚集到这个平台上来，积分运营商把消费者在平台内的各商户中消费的金额，按协议约定换算成相应的积分 分别计入客户帐户，进行积分累积，累积的积分可以在平台内的任意商户中进行抵现消费。相比企业各自为政的独立积分计划，通用积分的客户更容易获得积分回报，参与热情一触即发;对签约商户而言，通过客户资源共享，客户面成倍拓展，客户的忠诚度也更高;对运营商而言，通过提供让消费客户和签约商户能够共赢的服务来获取满意的投资回报。 1、业务运营流程 客户首先要通过手机号在优德汇平台进行注册登记，以后客户去各个通用积分签约商户处用消费时，就可获取商户给予的一定数额的积分，这些积分通过设置在各签约商户处的通用积分终端送往平台的客户帐户中进行合并累积，客户可通过‘优德汇’微端平台查询积分。客户累积的积分具有现金价值，可以免费兑换商家提供的商品。积分消费仅限于平台内部流通，不可以换取现金，且积分消费不能重复积分。积分消费后，每个签约商户都定期与运营商按照事先约定的积分规则对积分的流入流出进行现金结算，积分的资金流由运营商负责管理。 2、业务运营盈利模式 运营收益:通用积分运营商通过积分平台的构建、运营和维护，一方面大力拓展商户规模，一方面努力扩大消费客户群体，客户的积分消费热情越高，签约商户的销售业绩就越大，积分运营的收益也就越好。 增值收益:增值收益有两类。一类是整合平台数据资源，向有需求的商户有偿提供客户行为分析、业务数据分析和行业分析等分析报告;另一类是广告收益，如商户为了宣传自己，吸引目标客户而在积分运营商设立的客户查询网站或创办的DM直投杂志上刊登各类广告。增值收益将随着通用积分计划的深入推进而稳步提高。 通用积分业务运营工作主要有三大块:客户关系的拓展与维护、商户关系的拓展与维护和积分平台的管理与维护。 A、客户关系的拓展与维护； 客户拓展:包括积分客户的发展，积分的使用指导等 客户服务:通过平台向客户提供积分受理、积分查询、投诉反馈等服务项目。 B、商户关系的拓展与维护； 商户拓展:包括后向客户的签约发展，结算规则、结算方式的协商制订，商户积分系统与通用积分系统的积分换算等； 商户服务:商户的积分处理客户端维护与培训、商户信息在客服网站的发布与更新，营销人员对签约商户的不定期回访等。 C、通用积分平台的管理与维护； 客户管理:包括客户资料的维护，客户评级管理，客户积分的采集与兑换等；? 商户管理:包括商户资料的维护，商户评估管理，积分规则管理，商户结算与对帐管理等； 平台接口管理:与呼叫中心、客服网站和部分商户的独立积分系统的接口管理； 营销管理:营销计划的执行进度管理、营销报表的统计与分析等。 行业分类 餐饮（中餐、火锅） 超市 洗车场 咖啡店 美容美发 洗脚房 手机通讯 旅游 KTV 业务推送 微信公众号推送，发展成为会员 通过企业对接，购买商品成为会员 通过营销团队推广，扫