2011降低大庆GSM网络质量类客户投诉率.pptVIP

图26：目标值检查 制图人：王小雨 0.32 0.18 0.17 活动前 目标 活动后 目标值检查 效果检查 76.8% 92.1% 191 频次 累计占比 83 43 100% 80% 60% 40% 20% 500 400 300 200 100 68.0% 179 32.9% 活动后 图27：活动前后关键症结对比 制图人：王小雨 0 0 0 活动前 城镇居民区 其他 村屯 城镇密集区 城镇一般区 48 关键症结检查 效果检查 436 59 频次 累计占比 城镇居民区 60 46 其他 村屯 城镇密集区 城镇一般区 100% 80% 60% 40% 20% 0 54.8% 78.0% 85.4% 94.2% 185 结论：关键症结 “城市密集区” 占比已由活动前的54.8%下降为活动后的32.9%，降幅大于20%，活动效果明显！ 践行企业社会责任：响应国家建设信息化城市的号召，履行企业社会责任，为大庆通信建设贡献力量。 网络能力进一步提升：通过本次活动，提高了大庆的网络质量，为树立大庆移动良好的企业形象起到了积极的作用。 客户满意度进一步提升： 进一步提升客户的感知，客户满意度进一步提高，增强公司的品牌形象。 社会效益评估 效果检查 序