企业家形象相关设计和商务礼仪.ppt

?注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷） ?二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话） ?三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟） ?四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟） ?宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 宴请座次 主人面对门，主人右侧坐主宾； 双主人时，第一主人坐面?对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐?１、２?主人右侧。关注照顾好主宾。  办公室礼仪之一 电话礼仪： 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点 电话形象所涉及的要点： 电话绅士“三个一点”原则 ●声音轻一点 ●语速慢一点 ●口齿清晰一点 拨打电话时间： ●不选周一上午、上班的前两个小时 ●不选周末、周五下班前 ●不选晚10点到第二天早上7点之间 打电话  办公室礼仪之二 （1）排列礼仪 ◆与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。 ◆前后单行时，讲究前方高于后方 ◆当事人的右手方向为上座 主席台就坐以右方为高位置 ◆进出电梯顺序为弱势优先 ◆进出他人办公室需敲门 背墙向门、背墙向窗为优 会议室以离主持人近为优  办公室礼仪之三 （2）上下楼梯的位次排列 上楼下楼宜单行为妥， 单行时以前方 为上。 男女同行时宜女士居后为尊重 （3）出入电梯位次陪列排列 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进 轿车座位排序 （5）乘坐轿车位次排列 ◆公务用车，上座为后排右座 ◆ 社交应酬中，上座为副驾驶座 ◆接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。 ◆上车顺序是：客人先上后下 会客成规为：面门为上、以右为上、居中为上、?（离门）以远为上、前?门为上 礼品的礼仪问题 一、礼品的特征：（１）纪念性?（２）宣传性?（３）便携性（４）礼品 的独特性（５）时尚性（６）习俗性? 二、选择礼品的基本原则?４Ｗ１Ｈ： （1）WHO送给谁。接受对象是否喜欢，如送外国女人花要送单?数，但忌 讳?１、１１?和?１３?支，不要单送玫瑰，特别是不要送?１?朵红玫瑰； （２）?ｗｈａｔ?送什么。六不送（ａ）违法物品不送；? （ｂ）价格过于?昂贵的不送；?（ｃ）涉及国家秘密和安全的不送；?（ｄ）药品营养品不送；?（ｅ）犯对?方忌讳的不送 （个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（ｆ）带有明显广?告宣传的物品 （３）ｗｈｅｎ?什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会） （４）ｗｈｅｒｅ?什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送?。 （５）Ｈｏｗ?如何送。ａ．赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；ｂ．对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值） 感谢聆听 着装的TPO原则 注意“T”时间、P”场合、”O”对象的差异化 ----因人、因时、因地区分 ?正式场合 ——制服、套装、职业化带点休闲 ?社交场合特点：时尚、个性、浪漫 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 ?休闲场合特点：随意、舒适、自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、半运动装 ----政务人员 商务人员的着装观念 职业形象 中篇--行为语言的修养（下） 平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 举止折射教养 目光与微笑暴露了修养与学养 目光语的认识—教养首先来自温暖的目光 亲切的微笑 绅士风度－界域语的践行 这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密 空间距离，50-80公分，是需要的情况下处理普 通业务的距离，80-120公分，则是欣赏的距离、 倾听的距离、拓展业务的距离、维系感情的距离。 在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。入乡随俗、入乡问俗。厕所 银行 医院 公交排队 200公分是我们跟多人讲话的距离，如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。 微笑体现职业素养和个人价值观 专业心理学家的发现（自卑与自傲） 自我与他我的关系 （职业素养和职业度） 目光语与微笑 八颗牙微笑（灿烂笑容） 四颗牙微笑（职业笑容） 眼睛在微笑（修养级微笑） 站 姿 标准站姿的要求: A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀 抽腿 提气 微笑 B.模仿三种站姿的优雅： 标准站姿 优雅站姿 休闲站姿 鱼尾裙站姿 仪态礼仪基本要领之一 女士站姿 男士站姿 身体呈45度最具美感 两腿高度并拢呈