售后投诉内控制度.docVIP

PAGE 4 东莞市凯金新能源科技股份有限公司 售后投诉内控制度 文件编号 版本/版次 页次/总页 1/ NUMPAGES 5 PAGE 1 售后投诉内控制度 编制： 审批： 批准 年 月发布 年 月实施 东莞市凯金新能源科技股份有限公司 东莞市凯金新能源科技股份有限公司 售后投诉内控制度 文件编号 版本/版次 页次/总页 PAGE 4/ NUMPAGES 5 文 件 更 新 一 览 表 版本 更改原因 更改页码 更改单号 实施日期 修改人 批准人 / / 目的 为规范客户投诉、退货处理流程，保证销售相关业务的有序进行，有效控制相关的业务风险，防止此项管理工作中的差错和舞弊，特制定本制度。 相关文件 本制度与《顾客投诉、退货及处理工作指导书》（见本制度附件）共同规范客户投诉及退货全流程的工作，使用人务必同时熟读附件文件中对研发项目的实施要求。 适用范围 本制度适用于凯金公司的销售业务管理工作，主要包括客户投诉处理、销售退货处理等。 工作程序 客户投诉记录及传递 各部门接到客户投诉，先按以下程序进行登记和信息传递，结合《顾客投诉、退货及处理工作指导书》（BP-08）第4.1-4.2款内容及本制度内容进行处理。 客户将投诉信息告知营销中心业务经理或客服部经办人后，由营销中心业务经理或客服部经办人填写《客户投