雅莱运动馆前台.docVIP

雅莱运动馆前台管理规定制度 俱乐部前台是在总经理直接领导下的服务岗位，它体现着俱乐部的形象，是俱乐部形象的代言人，俱乐部对外联络的一个窗口，也是沟通会员反馈意和建议到各部门工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：　　日常工作要求　　⒈前台上班时间为：A:8：00-----16：00 B:13:00-----21:00在此期间必须有人值班；　　⒉热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。　　⒊会员与参观人员进入俱乐部前台应起立，热情、主动致意；　　⒋熟悉俱乐部组织结构、经营理念、主要业务内容价格体系；　　⒌保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。　　⒍谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。　　具体工作内容　　一、会员和体验参观客户接待 1、会员到来，前台需要问好，请会员出示健身卡，作为电脑的记录。若会员没有带卡，需要提醒会员在下一次的锻炼时，带是上健身卡，然后询问会员姓名（知道姓名的不需要询问）或卡号在电脑中为为记录。 2、会员购买物品，前台有义务和会员介绍和推荐。 3、接到会员的投诉需要耐心的聆听会员的抱怨，不得向会员反驳，在会员诉说完后，再向会员做为一个解释，问题严重的，需要向经理部门反映，而需要和会员保持联系，在规定时间内把反映内容告之于会员。 4、在前台和会员交流事，需要起立，礼