申诉相关知识及客户维护管理办法.ppt

申诉中心回复管局的问题件模板 申诉中心回复管局的问题件模板 申诉中心回复管局的问题件模板 申诉中心回复管局的问题件模板 单击此处编辑母版副标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 国家局申诉相关知识及客户维护管理办法 问题处理方式探讨 一 天天快递申诉数据的通报 二 三 国家邮政管理局相关知识 四 五 维护客户管理办法及处罚条例 案例分析 快件一直未收到，收件客户投诉，如何解决？ 发件客户投诉快件延误,请问如何解决？ 若是收件客户投诉延误？责任界定？ 客户的投诉内容： 2014年申诉数据通报 二 2015年第一季度 二 申诉的定义 国家局申诉相关知识 三 指消费者通过国家局申诉网站或省市12305热线向邮政管理局投诉企业服务问题的一种形式。所有申诉一旦成立，国家局/省局均不受理网点/客户的撤诉。 如何有效规避