东莞物业管理实习之思考.docVIP

东莞物业管理实习之思考(一) 物业管理的服务性思考 物业管理这个词在现今也可算作热门。对于这一行业人们或许有些认识，但对它还不算了解。对它的工内容及性质存在盲区甚至误解。物业管理的性质属于第三产业是“服务性”行业。必竟物业管理行业发展较晚属于新兴行业。有人认为物业管理是管理，有人认为属于服务。比较来看，在国内一些物业管理发达成熟的地区和资质较高的大型企业公司偏重于服务。一些物业管理欠缺以及依靠社区居委会，街道办事处等政府职能部门监管的地区和资质较低的物企公司偏重于管理。对此问题有些理解与感想。(这里的物业指居住物业，不包括写字楼，商场等经营型物业) 首先，我们从物业管理的起源来看。物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段对劳动力的需求很大随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口增长的需要，房屋空前紧张成为一天大社会问题。一些开发商相继修建一批间易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人托欠租金严重，而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济收益。当时有一位名叫奥克维娅-希尔女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。不仅改善了居住环境，而且还使业主和承租人的关系由原来的对立变得友善起来。首开物业管理