电话礼仪及宴请礼仪培训课程.ppt

电话礼仪宴请礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪的含义;电话形象;电话形象三要素;电话礼仪分类;一、时间和空间的选择;在何地拨打 公众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的。;二、通话的态度;禁用语（一）;你错了，事实不是这样的。 你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。 知道没有？ 懂了没有啊？你听不懂吗？ 你应该冷静一下。 ;声音的印象（坐姿、语音）;5、控制好自己的情绪 6、除非你在说见秘密的事，否则不用使用低声 细语 7、大声朗读，检查自己的声音是??单调 8、控制好自己说话的速度 9、说话时动作不宜太多 ; 语音的匹配 声音的匹配 感受的匹配;倾听态度是走向成功倾听的重要的第一步。 听是被动的，而积极倾听是主动的。;确保了解谈话的意思 显示出倾听 建立与对方的关系 诊断式倾听 重视口头线索 充满信赖的沉默 做记录;不要假装听 非必要时不要打断别人的谈话 不要带着偏见听人讲话 不要匆忙作结论 不要让自己陷入争论 提问不要太多 对带有情绪的话不要过分敏感 不要用沉默代替听;三、接听电话的礼仪;2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”;3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。;四、电话使用的规范;如何放置电话 电话的安全使用（飞机、加油站、病房忌用） 电话的文明使用（公共场合的使用、短信的使用） 特殊情况的电话使用 电话服务过程中的忌用;3、特殊情况的电话使用;商务宴请;;从事商务活动，必然要参加各种的宴会或者聚餐，不同地方不同形式的宴会都会有不同的礼仪规范；越是正式的高级宴会，礼仪规范就越是严格。;目录; 商务宴请是公关活动中常见的一种方式，通过宴请达成某种共识，拉近彼此距离。 如今伴随西方文化的融入，商务宴请多为西餐，主要是突出请客人对被邀请人的重视，尊重。 ;特点： 谈为主，吃为辅 讲礼仪，塑形象 守规范，显诚意 ;商务宴请的组织;如何组织好宴会？;如何组织好宴会？;中餐礼仪;中餐宴多采用圆桌，桌次排位的总体形式有横、竖、花排等，具体排列应根据礼仪次序、场地和美观规则而定。 学习中餐礼仪，主要注意掌握用餐方式、时间地点的选择、餐单安排、席位安排、餐具使用、用餐举止等六个方面的规则和技巧;两圆桌排列法;四圆桌排列法;如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位上，第二主人坐在主宾的左侧;西餐礼仪;刀叉的使用;西餐座次安排;时间的考虑：;宴请地点的考虑：;与客户进餐的礼仪;赴宴礼仪;与他人用餐时的禁忌;;谢谢大家！