《现代推销理论与技巧》课件第四讲-推销环境分析.pptVIP

吴登开 第四讲 推销环境分析 第一部分 消费者行为研究 消费者购买 行为consumer buying behavior 消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）individualshouseholds 营销人员关心的焦点 消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应 responds 消费者购买行为的基本框架（经典模型） 消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode） 市场因素 环境因素 决策过程 决策选择 外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他 外部影响（文化） 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他 外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他 外部影响（人口因素） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他 年龄：儿童产品、电子游戏产品、金融产品 职业：酒吧、网球、香烟 教育：彩票、媒体 收入：住房、汽车 外部影响（社会分层） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他 内部影响（知觉 Perception）展露、关注、解释和记忆 内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程 内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程 介入状态：处理与学习信息的目的性与主动