任务一前厅服务礼仪.pptVIP

问讯台 （一） 访客留言 访客留言是指来访客人对住店客人的留言。问讯员在接受该留言时，应请访客填写一式三联的“访客留言单”，将被访者客房的留言灯打开，将填写好的访客留言单第一联放入钥匙邮件架内，第二联送电话总机组，第三联交信使或行李员送往客房（将留言单从房门底下塞入房间）。 （二）住客留言 住客留言是住店客人给来访客人的留言。客人离开客房或饭店时，希望给来访者（含电话来访者）留言，问讯员应请客人填写“住客留言单”，一式二联，问讯处与电话总机各保存一联。若客人来访，问讯员或话务员可将留言内容转告来访者。 贵重物品保管须按以下程序处理： 1．问清客人的寄存要求并由客人填写寄存单。 2．取出存放盒，由客人亲自将物品放入。 3．将存放盒和寄存单第一联一同锁入保险箱。 4．将寄存单与保险箱分钥匙一同交给客人，嘱其妥善保管。 5．保险箱每开启一次，都需请客人在寄存单相关栏目内签名。 6．客人退箱时，应收回保险箱分钥匙及寄存单，并请客人签注。 7．在客用安全保险箱使用登记簿上，做终止记录。 贵重物品寄存箱 若客人遗失了保险箱分钥匙，饭店一般都有明文规定要求客人做出经济赔偿。 若客人将保险箱钥匙遗失，又要取所存物品时，必须征得客人赔偿的同意后，在客人、当班收银员及饭店保安人员在场情况下，由饭店工程部有关人员将该保险箱的