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技能分享：从实物退货论谈判技巧 每周日都会送小张去上英语课，上周日下雨，就在车里呆着了，后来雨停了，离下课还有半小时，看到旁边有一 家衣服店不错，于是下车去逛了一下。逛逛不要紧，千万不要试呀，因为现在的我就是一个衣服架子，一试就想 买呀。那天试了两套，都是上衣搭裙子的，最喜欢的那条裙子，但是喜欢的暗红色的裙子只有 M 码，穿上松松 垮垮，虽然店员一直在说，不能太紧，但是个人感觉不好。于是让他们从其它地方调货了，搭配的一件上衣，桑 蚕丝的，质量倒是不错，配那个裙子效果还行。其实当时就是想只拿另外一套，这一套等裙子来了再一起买的， 不过经不住店员一直夸，另外还赶时间，就先把衣服拿了， 1230 ，7 折。打算调货来的那条裙子是 980 ，也是 7 折。 回家以后，发现这件上衣如果不扎起来穿，感觉就象是练太极的人穿的，类似佛系，实在不是我的菜。当时就萌 生了要退掉的念头，因为买来一件衣服，至少在新的时候，要让自己百分百满意才好吧，这里要先检讨一下自己 当初的冲动。 因为想要退掉，所以就保留了原来的小票，包装，吊牌没有剪，也没有洗。这 个都是常识，分享一 下。 过了几天，裙子到货了，打了电话，但是我只有周日才有时间去的。昨天就又去了，我想着要配那件裙子，所以 就穿了自己的一件上衣，也可以扎起来的，而且也是白色的。准备退掉的那件也带着了去了。 店里 9 点就开门了，我快十点时才进去，因为其实知道做生意的人是比较忌讳一大早去退或者是换货的，人家比 较讲究开门大吉。我是看到有几波顾客从里面购物出来之后，才进去的。去的时候，老板还在，另外又换了一个 店员，我直接就说上次调号的那条裙子我来拿。 试穿了一下，配得自己穿的上衣，效果不错。那个店员也是各种夸，一会儿说你这件衣服也好漂亮，在哪里买的 呀，一会儿说你这凉鞋真好看，当然啦，推销员的嘴嘛，大家都懂的。后来我又换上他家店里的那件衣服，效果 确实没有和我自己搭配的好，也还是一种宽松的感觉，而且衣服显得比较老气。我就跟店员讲，我说，这件衣服 我想要退掉。 回去越看越觉得不适合我自己。 店员的态度马上就晴转阴啦， 说话也开始不好听了， 说哪有这样的， 买着玩的？今天喜欢就买了，明天不喜欢就退了？我们店从来不退货！那个口气，大家自行脑补吧。 我还是态度比较和蔼的说，现在很多网店都支持七天无理由退换货的，我这也是刚刚第七天，而且没有洗过，吊 牌也都没有动，不影响二次销售的。这个时候呢，我快速地百度了关于无理由退货的相关法律规定：“ 《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当 事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品 之日起七日内退货 ；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以 要求经营者履行更换、修理等义务。 ” 因为个人觉得这种事情肯定还是协商为主，但是如果能够找到法律上的支持的话，显然更有道理啦。 店员还是一副爱搭不理的样子，说我们店里从来都没有退货的。这个时候我已经知道，我跟她说是没有用的了， 我就直接说，你们老板呢？（老板出去了）我跟你们老板直接谈吧！店员说，不知道，那你自己在这里等吧，还 是一副冷脸。 我解释了一下，我说，哪有没事买东西买着玩的？我上次又不是只买了这一件，我一下子买了三件呢，如果是买 了又退闹着玩的，我又怎么会只退这一件呢？同时呢，我开始给她老板打微信语音（虽然没接通）。她可能开始 觉得我还是个老主顾了吧？于是态度变得缓和起来了。说，老板估计也快回来了，您坐在那里等一会儿吧！ 谈判技巧一：了解自己的底线 想过了，最坏结果就是不给我退那件衣服，但是我肯定也不会再买那条裙子，因为我觉得他们的态度不象是一个 好的生意人的态度，姐不爽了。 谈判技巧二：有充分的准备 比如衣服不能影响二次销售，又比如快速地了解了相关的法律知识。如果谈崩的话，其实还是有法律途径可以解 决的，不过因为我还是特别喜欢那条裙子的，再说了为了几百上千的事情去起诉，谁也不值得消耗这个精力吧？ 谈判技巧三：要跟管事的人谈 显然，作为一个店员，是没有权力处理这种事情的，毕竟金额还是有点小高的。所以当你发现跟她进展不下去的 时候，不用再浪费口舌，搞得气氛不好了，要直接找老板谈。 后来呢，老板回来啦。一看到老板