电子商务项目质量管理概述.ppt

第二节 电子商务项目质量计划编制 项目文档是与实施项目有关的各种存档文件。 进行项目质量规划时需要更新的项目文件包括项目干系人登记表、风险登记表及其他相关质量管理文件等。 5. 更新的项目文档 三、电子商务项目质量计划的结果 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 二、电子商务项目质量控制工作的方法和技术 三、电子商务项目质量控制的输出 第三节 电子商务项目质量控制 返回 一、电子商务项目质量控制模型 电子商务项目的质量控制是指监督电子商务项目的实施状况，确定电子商务项目的实施质量是否与相关的质量标准相符合，找出存在的偏差，分析产生偏差的原因，并根据质量管理计划提出的内容，寻找避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和进行必要返工的解决方案。 质量控制就是对项目实施全过程中的产成品进行持续不断的检查、度量、评价和调整等活动。 第三节 电子商务项目质量控制 1. PDCA循环 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 一、电子商务项目质量控制模型 电子商务项目质量控制采用全面质量管理原理。全面质量管理的实施分为4个阶段、8个步骤：计划阶段(Plan)、实施阶段(Do)、检查阶段(Check)和处理阶段(Action)，这四个阶段循环往复，被称为PDCA循环。 P（plan）代表计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策；D（do）代表执行，即将制定的方法和对策付诸实施；C（check）代表检查，即对实施的结果进行检查；A（action）代表处理，即对检查出来的问题进行控制，并总结经验。 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 电子商务项目质量控制PDCA循环原理具有3个特点： （1） 各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环、一环扣一环、相互制约、互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般来说，上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的落实和具体化。 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 （2） 每个PDCA循环都不是在原地周而复始地运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着通过质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 (3) 在PDCA循环中，A是循环的一个关键。在一个循环中，经过计划、执行和检查环节后，必须对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 PDCA过程必须紧紧结合电子商务项目质量控制的3大要素，不断进行调整和检查。 （1） 产品。一个过程的输出产品不会比输入产品的质量更高，如果输入产品有缺陷，会在后续产品中放大，并影响到最终产品的质量。电子商务软件产品中的各个部件和模块必须达到预定的质量要求，否则各模块集成以后的缺陷会成倍地放大，并且难以定位，修复的成本也会大大增加。 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 （2） 过程。 电子商务系统软件项目的过程可以分成两类： 一类是技术过程，如需求分析、架构设计和编码实现等； 另一类是管理过程，如技术评审、配置管理和软件测试等。技术过程进行质量设计并构造产品，同时会引入缺陷，因此技术过程直接决定了软件的质量特性。而管理过程对技术过程的成果进行检查和验证，发现问题并进行纠正，间接地决定了最终产品的质量。因此，技术过程和管理过程都对软件质量有着重要的影响，项目团队需要给予足够的重视。 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 （3） 资源。 电子商务系统软件项目中的资源包括人、时间、设备和资金等，资源的数量和质量都影响软件产品的质量。软件是智力高度集中的产品，因此人是其中决定性的因素，软件开发人员的知识、经验、能力和态度都会对产品质量产生直接影响。在大多数情况下，项目中的时间和资金都是有限的，构成了制约软件质量的关键因素。而设备和环境的不足也会直接导致软件质量的低下。 第三节 电子商务项目质量控制 能力成熟度模型（Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SWCMM，简称CMM）是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估，是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，已经得到了众多国家