电话营销礼仪之日常电话标准用语.pptVIP

* 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 二、接电话时的问候语 三、打电话问候语 四、业务联系常用语 五、禁用语 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 A。礼貌用语（诚恳的语气） 请 您 请问 请稍等 让您久等了 谢谢 麻烦您 很抱歉 不客气 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 B。问候语（诚恳的语气） 您好 早上好 中午好 晚上好 日常电话标准用语 C。肯定的回复（自信肯定的语气） 好的 是的 我马上为您处理 我可以…… 我愿意…… 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 不好意思，张老师…… 很抱歉 建议您（另一个方法） 您看这样可以吗（另一个方法） 一、常用礼貌用语 D。否定的回复（婉转肯定的语气） 日常电话标准用语 E。祝福语 祝福您 祝您周末快乐/生日快乐/新年快乐…… 祝您健康 祝您全家幸福 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 E。道别语 F。道别语 再见 感谢您的来电，再见！ 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 您好，武汉方正平，朱仕英为您服务！ 无法听到客户声音时的开头语：您好，无法听到您的声音，如果您需要我们的帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来电，再见！ 二、接电话问候语 日常电话标准用语 您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师吗？）我是方正平朱仕英…… 张老师，早上好！我是方正平朱仕英，（请问我在3月5日给您