石化企业管理流程.ppt

七、实施规范化管理时，更需要企业文化建设  企业文化建设正步走论“1、2、3、4” 一化：潜移默化 二划：规划 策划 三画：企业标识 企业环境 员工之画 四话：企业文化概念 企业文化理念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、 大事、企业之歌、企业 网站、文章、媒体等 优秀 单位 案例北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系的规范性建设 一、创新提炼服务理念； 二、“规范性+创新性”设计、完善制度类文件； 三、创新设计或启用具有“管理+服务”功能的工具； 四、创新策划服务举措等措施和方案。 （创意主题，选准时机） 设 计 依 据 一、北京贝尔通信设备制造有限公司的企业使命、服务意识 二、服务快车的基本职能 三、“三位一体”的管理学说 北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系（服务快车）组成内容 一、服务理念 二、职能说明 三、岗位描述 四、管理制度 五、规范与标准 服务快车的服务理念 综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念 员工应有的基本观念 岗位特征的观念 我们提倡的工作态度和服务取向 如何建设具有品牌特性的客户服务