好又多服务台退换货流程PPT.pptxVIP

商品销售退换货流程 第一部分:流程说明 流程目的 本流程用于指导门店处理顾客商品退货与换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理效率，最终提升顾客对好又多的满意度。 适用范围 本流程适用于好又多门店处理顾客商品退换货的工作。 流程规则 处理顾客退货要遵循依法行事的原则，依据（消费者权益保护法）、（质量法）等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题 顾客退换货应遵循以下原则 凡所购商品属国家颁布的（部分商品修理更换退货责任规定）或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行；对于国家无相关规定的商品，自购物之日起有质量问题的商品，或无质量问题但包装完整的，未经使用的不影响再次销售的商品，可在30天内进行退货。 退换货要求及相关内容 食品类商品 顾客购买商品30天（保质期）内发生质量问题的，应给予顾客无条件退换货（前提是顾客能提供有效凭证），无电脑小票或有效凭证的退换货由相关部门主管审核后给予办理。 顾客购买商品30天内如发现不合适，需要换或是退货的，服务台领班理应按要求检查商品，对不能确定的可请柜台人员协助确认，对不影响再次销售，应给予顾客办理退换货。 服装类商品 顾客购买商品30天内发生质量问题的，服务台领班应给予顾客协助退换货，（前提是顾客能提供有效凭证），无电脑小票或有效凭证的退换货由相关主管审核后给予办理。 顾客购买