重塑自我——有效沟通.pptxVIP

有效沟通的理念与方法;沟通的重要性;个人成功的因素;成功;思考：;沟通技能自我诊断;第一题;第六题;第十一题;第十六题;1、100分以上，说明处在水平最高的1/4的群体之中，具有优秀的沟通技能，以后会前程似锦； 2、92分-99分，是位于次高的1/4的群体中，具有较高的沟通技能； 3、85分-91分，说明有些地方是要提高的； 4、84分以下，说明沟通能力急需提高。;今日学习的目标;过去的一年，我们工作中存在的沟通问题有哪些？ 语气 信息传递终止 表达不清晰 工作优先安排 肢体语言（眼神） 沟通环节出现偏差 沟通不及时 与陌生人沟通 ;缺乏信息或知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路开展 没有理解他人的需要 ;成功的沟通 —技巧与安全感;动机和心态——引导沟通行为的正确理念;自我导向/他人导向;感同身受;千万要记住： 并不是你赞同一个人才能赢得它的心，是要你看懂他的观点，所以你们可以有双向沟通，这是向对方表达敬意 我们的目标是：在尊重别人的观点，我们对他们的权利及意见表达敬意，一但表达出你的敬意，对方会对我们有同等的回馈，我们就有机会完成目标;倾听游戏;无声的杂音;良好沟通的第一步：倾听;自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --------苏格拉底;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;听而不闻——不做任何努力去聆听 假装聆听 ——做出假象聆听 选择性的聆听——只听你感兴趣的内容 专注的聆听——认真的聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听——用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。;;专注，不要东张西望，应该看着对方 敞开，从对方的角度着想 听与你不同的意见，先不要下定论 尝试了解真正的含义，反馈你的理解;没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解;学会聆听的几个要点：;良好沟通进阶第二步：识别成见;成见阻碍了良好的沟通。 对他人有了先入为主的看法。 当你对视听信息的选择被自己的期望所左右时，你可??已经形成了一种僵化的思维模式。 大多数人身上都存在这个问题，他们经常无意中受到定型看法的限制。 我们还经常受他人影响，不假思索地接受他人的观点。 如果你清楚自己有那些成见，就能够更好地倾听别人讲的话。;克服成见;我们必须认识到，放弃成见能够让我们有更好的职业空间！;从人际关系的角度，这些黄金定律说明，放弃成见能够更受欢迎！; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;怎样发问，从封闭式问题到开放式问题; ; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。;;;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;把上级的话确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 ; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ; ;今日学习回顾：;谢谢大家的聆听！