班组长培训系列之QC七大手法.ppt

QC七大手法;什么是质量 质量（品质）是反映某一实体满足顾客明确或隐含需要能力的总和。 对与产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性六个方面。;质量管理的作用 企业竞争的核心要素 企业生存的前提和发展的保证 全面提高企业管理素质的过程 企业文化的宝贵财富;一、 基本观念 质量是生产出来的，不是靠检验出来的 用数据、记录阐述 下一工程就是顾客 第一次就把事情做好 无意的错误可接受，但绝不可重复 事前预防胜于事后补救;二、品管手法 检查表 (Check List) 层别发 (Stratification) 柏拉图 (Pareto Diagram) 特性要因图 (Cjaracteristic Diagram) 散布图 (Scatter Diagram) 直方图 (Histogram) 管制图 (Control Chart);1、查 检 表;定义：利用表格或图示的方法，将数据收集的方法加以规范和系统化，以获取对问题的明确认识; 适应范围： 各种需分类收集数据情况下 特点： a）规格统一，使用简单方便； b）可提高整理数据之效率；;案例一：缺陷项目调查表 分析：事先已对不良项目有明确的划分，通过列表