店铺每日营运程序.pdfVIP

店 铺 每 日 营 运 程 序 工 作 程 序 所需工具／设备 一、开 铺 1、店员 10 点钟前打扫好卫生准时开门营业。 ——锁匙 2、穿好制服 , 佩戴工牌 , 打开店内有关设备的开关 ——制服、空调、灯管、音 ( 灯箱除外 ) 。 箱 3、员工星级宣誓。 ——扫把、垃圾桶、抹布、 4 、清洁卫生 , 包括地板、货架、镜、仓库、试衣室、 拖把 衣架、收银台等。 ——店铺形象自检标准 5、按「店铺形象自检标准」进行自检。 ——交接班记录表 6、清点铺面和仓库存放衣物数量 , 如有误 , 知会负 责人。 ——现金 7、收银处要有足够银头。 二、交 易 1 、顾客进店 (1) 点头、微笑、眼光接触。 (2) 慢慢走向顾客 , 对顾客说。 (3) 欢迎光临“优美世界” , 请随便看看。 (4) 招呼时 , 姿势微微倾前 , 双手自然放后。 (5) 退到适当距离 , 等待示意所需服务。 (6) 尽量照顾到每位进来的顾客。 2 、顾客看衫 (1) 细心观察顾客示意。 A 、有兴趣停留在某种货品前。 触摸／拿起／披在身上照镜／问朋友意见。 C 、需售货员帮助。 (2) 接近顾客 , 保持距离 , 解答顾客提出的问题。 工 作 程 序 所需工具／设备 A 、了解自用或送朋友。 B、介绍货品颜色、尺码。 C、介绍货品款式的特性、优点。 D、「主动型」顾客 , 解答时注意顾客表情 , 如厌 烦, 终止说话 “请再慢慢看 ”结束谈话。 「被动型」顾客, 主动建议款式、 颜色、尺码。 3 、顾客试衫 (1) 鼓励试衫 , 令顾客增加逗留时间 , 增加推销机会。 (2) 核对顾客试衫款式、颜色、尺码。 (3) 解开试衣货品钮扣／拉链／绳／衣架等。 (4) 引导至试身室或镜前。 (5) 把试身衣物挂进试身室 , 并关上试衣室门。 A、 试衣室保持干净、整齐 , 没有衣架。 B、 提醒顾客注意唇膏胭脂等一些易染上衣物的 污迹。 C、 要求顾客每试一件出来一次 , 帮助或提供意 见，弹性、紧身或易变形衣服不宜让客人试。 D、 在试衣室逗留太久 , 轻敲门 , 问是否需要帮 忙 E、 告诉顾客有改衫服务 ( 如有需要 ) 。 ——《顾客改衫记录》 (6) 留意顾客从试身室出来 , 正面评价好的效果 , 真 诚言辞表达，如：气质好 , 显身材或质料舒服等 4 、顾客购衫或离开 (1) 试衣合适购衫 A、快速开单缴款 , 把衣物折整齐放进时装袋 , 双 手递给顾客。 B、在开单过程中可另借机会推销其他货品。