电子化采购管理系统的研究方法.ppt

第三章 研究方法- 研究假設 　本研究之七大研究假設 H1 可靠性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H2 反應性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H3 保證性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H4 關懷性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H5 整體電子化採購系統服務品質與供應鏈反應靈敏性存在正相關之關係。 H6 整體電子化採購系統服務品質與適應性存在著正相關之關係。 H7 整體電子化採購系統服務品質與利益一致性存在著正相關之關係。 第三章 研究方法- 量表設計 基本資料(10) 供應鏈績效(9) 品質滿意度(13) 依可靠性、反應性、保證性及關懷性的十三道問項為基礎。 三欄並列式量表概念。 Likert七點尺度進行衡量。 第三章 研究方法- 量表設計 基本資料(10) 供應鏈績效(9) 品質滿意度(13) 依Hau L.Lee(2004)的Triple A供應鏈指標為基礎。 Likert七點尺度進行衡量。 公司基本資料主要包括：公司e化程度、供應鏈上下游夥伴關係、資本額等。 第三章 研究方法- 問卷對象 主要研究對象 問卷前測(pretest) 研究對象：已導入電子化採購系統的產業且為該系統的使用者。 不分產業別：由於研究目的之一在於發展一套適用於衡量電子化採購系統服務品質之量表，因此研究對象不局限特定產業別。 問卷前測：選定幾間已導入電子化採購之企業，發出40份問卷，有效回收35份；同時採用專家意見進行問項內容語意的調整及修改。 第三章 研究方法- 問卷進行方式 問卷進行方式 網路問卷：建構電子化採購系統服務品質問卷網頁。 紙本問卷：發放各公司採購相關部門人員。 問卷發放時間 採取立意抽樣方式進行，為期四個月。 問卷回收狀況 回收總份數163份，有效問卷數為156份。 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 以Cronbach alpha進行原始問卷以及精簡後問卷的信度衡量。 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 確認本研究問卷是具備良好的內容效度、建構效度並以相關矩陣分析法量測其輻合效度與區別效度。 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 集中趨勢：平均數、標準差。 離散趨勢：變異數。 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 本研究採用相關分析去檢定本研究所提出來的七大假設。驗證整體電子化採購系統服務品質與供應鏈績效之間的關聯性。 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 採用主成份分析法配合最大變異法轉軸 (Varimax with kaiser normalization) 進行因素分析。 因素萃取、因素命名。 第四章 研究結果 第一節 原始問卷信度與效度分析 信度分析 效度分析 　原始問卷之Cronbach alpha值 Cronbach alpha E 期望得到之服務品質 .8810 L 最低要求之服務品質 .8962 A 實際認知之服務品質 .9418 PE1 期望得到與實際認知服務品質差異分數 .9325 PE2 最低要求與實際認知服務品質差異分數 .9223 原始問卷乃參考PZB(1995)SERVQUAL+量表並經由專家訪談進行問項語意修改。 第四章 研究結果 第二節 公司基本資料統計變數分析 資本額與成立年數 與供應鏈間互動 電子化程度 第四章 研究結果 第二節 公司基本資料統計變數分析 　填答者之公司成立年數 公司成立年數 百分比％ 1-5年 13.2 6-10 15.1 11-15 8.5 16-20 22.7 21-25 12.8 26-30 10.8 31-35 4.7 36-40 4.7 41以上 7.5 總合 100 資本額與成立年數 與供應鏈間互動 電子化程度 第四章 研究結果 第二節 公司基本資料統計變數分析 資本額與成立年數 與供應鏈間互動 電子化程度 　填答者之公司資本額 公司資本額（百萬元） 百分比％ 1-1000 62.3 1000-2000 9.4 2000-3000 1.9 3000-4000 5.6 4000-5000 3.8 5000-6000 1.0 7000-8000 0.9 8000-9000 14.2 9000以上 0.9 總合 100 第四章 研究結果 第二節 公司基本資料統計變數分析 資本額與成立年數 與供應