由通路变革谈台盐业务渠道开展.ppt

台灣電子商務學會-920801 最低價格：裝卸費用之節省 過去鐵、公路運輸接駁，由鐵路月台卸貨至卡車需付「裝卸費」給運商 改成直放後，每年約可節省840萬元裝卸費 最低價格：倉租費之節省 過去因交通不便為避免脫銷，將鹽品儲放於供銷商倉庫，每旬給付供銷商倉租費 目前全台交通便利，均可於一日內到達，已無脫銷之虞，逐步取消儲備鹽制度 每年倉租費可節省240萬元 每年節省費用 洗滌鹽運輸合理化：2,195.6萬元 精鹽運輸合理化：356.2萬元 鐵公路運鹽耗損減少：1,573.6萬元 裝卸費用之節省：840萬元 倉租費之節省：240萬元 合計：5,205.4萬元 最低價格：推動降低成本活動 每月降低3%成本，91年7至9月節省三千五百餘萬元，預估每年可節省1.43億元項目包括: 生產成本 管理費用 營業支出 推動通霄廠再生計畫以大幅降低生產成本 鹽品開放後，應具市場競爭力 最高品質 最高品質：以海爾為例 經營理念：第一次就把事情做好 仿效奇異實行六標準差管理方法： 那怕產品返修率只有千分之一，對用戶來說就是百分之百 創名牌：核心在於產品的高品質 產品缺陷等於廢品：將庫存中76台不合格冰箱全部砸毀 最高品質：以台鹽為例 不是好東西，不推出；不是完品，不上市 台鹽海洋生成水是最小的水分子(200奈米) ，有任何瑕疵一律丟棄。獲2001台灣區職業高爾夫球巡迴賽及2002台灣（職棒）大聯盟指定用水 綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產 蓓舒美洗面乳系列(含洗面乳、沐浴乳、洗髮乳)及膠原蛋白創傷覆蓋材獲得2002國家生技醫療品質獎 低鈉鹽及藻醬油，獲台灣新生報第十三屆「中華民國優良食品評鑑會」優良產品；美味鹽及藻精飲料，獲中時晚報第一屆「食品金質獎」優良產品 最高品質：以台鹽為例 推動六標準差：良率最高、零缺點 91年9 月起至今，生技一廠產品合格率維持100% 台鹽海洋生成水生菌數已達每cc.小於1個（以往國家標準為每cc.小於200個） 最快服務 最快服務：以Wal-Mart為例 經營理念：只要商店能夠提供最齊全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至 對員工的兩條要求： 太陽下山：指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客 10英呎態度：當顧客走進員工所處10英呎的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛 最快服務：以海爾為例 毛宗良的故事-用戶永遠是對的 零距離的服務模式心與心的零距離，只有企業與員工的心是零距離，員工才能和用戶的心是零距離，真正做到賣一台產品贏得一顆用戶的心 最快服務：以台鹽為例 客戶的抱怨是天使的聲音 客服信念: 客戶是台鹽唯一的老闆。在服務顧客上，本公司抱持著用最低價格、最好品質、最新創意的信念服務顧客 在客服小組設立顧客24小時服務專線0800-230-990 一級正、副主管24小時為顧客開機等待 網路上任何意見反應，各單位在一小時內作具體回復 全台各地客戶訂購本公司綠迷雅產品，即使是一瓶，亦可派員送達；無效保證退錢 以客為尊、超越顧客要求、要寵愛顧客，更要寵壞顧客 派員追蹤國內外客戶申訴辦理進度 獲第七屆中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎 最大特色（差異化） 差異化成功的案例 名畫、鑽石 史波力休旅車 衣蝶百貨 台鹽產品的差異化 生產最有特色產品 綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產，與類似品顯著不同 台鹽海洋生成水經電透析等九道製程，是台灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水 台鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養及清潔效果 不沉之海係台灣唯一含大量礦物質之美體SPA 不沉之海 由通路變革談台鹽業務渠道之開展 台鹽公司董事長鄭寶清 全球化風潮 全球化的影響全球的經濟在關稅壁壘消除與資訊科技的配合下，使得資本、技術與工作機會都追求最大獲利機會動機下，而在世界各國迅速移動 企業的因應對策隨著加入WTO及全球化的快速發展，國內投資環境已快速改變，企業必須快速調整其經營策略加以因應，否則就有被淘汰之虞 彼得杜拉克說：我們若無法阻擋變革，就只能走在變革之前 因應策略 策略-柯林斯的箴言 【企業從優秀到卓越的奧秘】 本書由《基業長青》作者柯林斯帶領的研究小組，以實事求是的精神、嚴謹的態度，花費五年時間，探討企業從優秀到卓越的轉變過程，以及如何讓已經表現優異的企業，持續展現出類拔萃的績效 先找對人，再決定作什麼 找對的人上車，也要求不適合的人下車，組成卓越的經營團隊 一旦適合的人才都各就各位之後，再找出邁向卓越的最佳途徑 面對殘酷的現實，但絕不喪失信心 自信 不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能夠獲得最後的勝利，同時，不管眼前的現