生产运作管理-现代生产方式.ppt

戴尔的例子 Dell Computer 戴尔的例子 Dell Computer 电子商务：网络图 Web Server 局域网 Server 客户 客服人员 呼叫中心 Internet Intranet 流程再造：总结 所有企业、单位，都需要不断改进流程 流程改造过程要体现以客户为中心的思想 流程改造过程要和组织结构调整结合 流程改造过程要和信息技术结合 流程改造过程要和绩效考评结合 流程改造过程要和业务外包结合 结构 第一节：丰田生产方式 1 第二节：业务流程再造 2 第三节：敏捷制造 3 第四节：最优生产技术与约束理论 4 第五节：其它现代生产方式 5 敏捷制造的起源 80年代后期，美国在制造业处于劣势，竞争力不如日本 1991年，美国国防部委托里海大学编写“21世纪制造企业战略”，提出了敏捷制造的概念agile manufacturing 该报告的主要结论是：（1）竞争环境变化太快，企业必须敏捷适应环境；（2）针对现有生产技术的改进无法重振美国制造业雄风，因而需要彻底的改变。 敏捷制造的内涵 虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷竞争模式 快速重构扁平化的生产单元，充分自治、分布式的协同工作 企业之间的“竞合关系”，共赢win-win 基于互联网的信息开放、共享和集成 敏捷：快速适应顾客需求的能力 敏捷制造系统的特性 1、协同工作，及时调整，保证目标的实现 2、根据用户需求建立相应的组织机构 3、建立动态多方合作制，对用户需求变化作出快速响应 4、系统拥有符合发展要求的知识及适应能力的员工，支持系统的敏捷性 5、尊重员工，调动员工的积极性 6、向工作小组及其成员放权，优质、快速地完成任务 7、开展继续教育，提高员工的综合素质 8、创造良好的工作环境，保证可持续发展 9、抓住市场机遇，快速灵活地进行柔性重构 敏捷制造系统的特性 10、快速有效地存取和使用信息 11、形成开放式体系结构，组建高效的工作小组 12、产品设计工作并行，提高一次性成功率 13、提供产品质量的终身保证，维护用户利益 14、不断缩短生产周期，增强竞争力 15、技术领先是取得竞争优势的关键 16、利用敏捷的技术装备保持竞争优势 17、提高系统各个部分的综合集成水平 18、有远见卓识的领导 敏捷制造系统实施的条件 1、具有管理多文化背景和不同层次的人力资源能力 2、精确预测、快速调配生产资源进行动态管理的能力 3、拥有克服合作的社会、法律等障碍的能力 4、具有良好的信息网络系统和先进加工工艺技术 敏捷制造原理 1、可重构的和不断改变的生产系统 2、以信息为主和与批量无关的制造系统 3、充分调动人的积极因素和发挥人的创造性 4、向基层下放权力，简化领导层次和组织机构 5、建立虚拟企业和插件兼容式企业 6、利用信息高速公路，建立全国工厂网络 7、模块化的、柔性的、分布式的制造单元 8、并行工程 企业流程再造的起点－识别顾客 供应者 直接用户 下游用户 最终用户 提供产品和服务 提供等价回报 提供产品和服务 提供等价回报 提供产品和服务 提供等价回报 寻 找 机 遇 理解顾客的需求 成本消耗单位 以最低成本生产 车身厂 获得最大效益 车身购买者 最好最廉价产品 确定流程的目标 例如车身厂成本管理目标： 载重车公司目标：2003年6000万元的降成本指标。 车身厂自定目标： 2003年16000万元的降成本指标。 选择关键的流程 有了企业流程图，企业再造流程就有了一定基础，但企业不可能选择所有的流程进行再造，必须从关键性的流程入手，安排一个再造的流程顺序。 关键流程选择的原则： 1、业绩低下原则 2、对客户的重要性 3、再造落实的可能性 对流程的认识与理解 流程图和关键流程确定后，并不一定能马上可以进行流程分析和诊断，必须对流程有认识和理解后才可以。 基于行为制定计划的理解技术： 按顾客的行为、产品特性以及行为和特征之间的内在联系来分析产品和流程。 一、现有流程主要是为满足顾客的何种需求？这种需求是否为顾客最关注的特征点。 二、现有的流程是如何形成的？其存在的基础是否还存在。 流程理解示意图 流程的目的性 流程的反应能力 流程的核心竞争环节 流程的活动实现方式 如果该流程是一项外委工作，我们希望它怎样？ 如果是竞争对手的流程，它会是什么样子？ 如果顾客对服务不满，新流程会如何反应？ 在新流程中，人们对顾客的需求变化以何种方式反应？ 基于行动制定计划方法的流程框图 绘制好企业流程图，组建流程再造小组，任命流程负责人。 深入到客户中去，了解流程带来的需求满足，了解客户关心的特征点，评价流程对之的满足程度。 带着客户意见，回到流程中来，观察流程的运作，分析其形成的基础和为满足客户而做的调整。 理解流程的成因和内容，开始再设计。 流程分析 理解流程着眼于：