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QC小组成果报告书 课题名称：提高品牌知晓率 牵头单位：卷烟营销中心 实施单位：xx分公司 小组名称： QC小组 发 布 人：xxx 日 期：2012年3月 目 录 引言 ………………………………………………2 一、小组概况 ……………………………………3 二、活动计划 ……………………………………4 三、选题理由 ……………………………………5 四、现状调查 ……………………………………6 五、设定目标……………………………………11 六、分析原因……………………………………12 七、要因确认……………………………………14 八、制定对策……………………………………18 九、实施对策……………………………………20 十、效果检查……………………………………32 十一、制定巩固措施 …………………………34 十二、总结及今后打算 ………………………35 引 言 卷烟上水平的核心是知名品牌培育，xx是“xx”品牌脱胎换骨、突破高端、重塑形象的关键力作。福建工商企业希望能以此作为突破口，为“xx” 品牌加快进入“532”、“461”全国知名品牌阵营发挥高端引领的重要作用。为此，明溪公司将其做为战略性培育品牌，实施重点品牌培育工作。 2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年,也是“x系列”不断扩大份额，拓展版图的一年。根据市公司下发的xx烟草公司2012年xx品牌培育工作意见，合理使用x万元品牌培育专项经费，努力提高品牌培育专项经费的使用效率，发挥专项经费的示范和引导作用，创新开展品牌培育工作。以市场为导向，充分考虑卷烟消费者与零售客户的需求，加强工商协同，提高培育工作效率，努力实现2012年xx“5628”销售目标。 一、小组概况 所属部门 客户服务中心 小组名称 xxQC小组 成立时间 2010年12月 小组人数 6人 本次课题 提高xx品牌知晓率 注册时间 2010年12月 活动时间 2011年1月—2011年9月 活动次数 14次 课题类型 服务型 出勤率 100% 姓名 行政职务 性别 文化程度 组内职务 组内分工 分公司副经理 男 本科 组 长 组织协调 客户服务中心主任 男 本科 副组长 技术指导 稽查大队副队长 男 本科 副组长 组织协调 烟叶办内务信息员 男 本科 组 员 组织协调 品牌经理 男 本科 组 员 方案策划 内务信息员 男 大专 组 员 数据分析 客户经理 男 大专 组 员 操作实施 客户经理 男 大专 组 员 操作实施 客户经理 男 高中 组 员 操作实施 客户经理 男 高中 组 员 操作实施 客户经理 男 本科 组 员 操作实施 二、QC活动计划表 阶段 步骤 负责人 时间：2011年3月—2011年10月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P 选定课题 　 　 　 　 　 　 　 　 现状调查 　 　 　 　 　 　 　 　 确定目标 　 　 　 　 　 　 　 　 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 要因确认 　 　 　 　 　 　 　 　 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 　 D 实施对策 　 　 　 　 　 　 　 　 C 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 　 A 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 活动总结 　 　 　 　 　 　 　 　 计划： 实际： 三、选题理由 公司要求：“xx”品牌一直是xx烟草公司明溪分公司品牌培育工作的重点，“xx”作为“xx”高端新品，它的上市得到了公司的高度关注。 现状：经过一段时间的新品推介，“xx”受到了一定的关注，但由于品牌上市不久，品牌宣传尚未深入，客户知晓率仅为27%，与竞品相比处于弱势 。 选定课题：提高“xx”品牌知晓率 四、现状调查： 现状调查一： “xx”品牌知晓率与“中华（硬）”品牌知晓率对比情况 通过数据分析可以看出：我县“xx”品牌知晓率远低于竞争性品牌中华（硬）。 现状调查二：不同消费人群中“xx”品牌知晓率情况比较. 政府官员 企业主 企业高管 高级技工 合计 知晓该品牌 37 8 32 31 108 不知晓该品牌 63 92 68 69 292 合计 100 100 100 100 400 数据分析显示，企业主的“xx”品牌知晓率远低于平均水平。因此，我们选定企业主作为此次活动的研究对象。 现状调查三：为