生产运作管理-质量管理.ppt

生 产 运 作 管 理;Lesson 8： 质量管理;总目录;本章目录;结构;质量管理的发展历史;戴明简史; 有一次，戴明被美国一家大公司请去做 SPC 方面的培训。培训的头一天， 很多中层的管理人员来听讲。 在戴明开讲前， 公司的总裁向大家介绍了戴明博士并讲了很多推行 SPC 的重要性。讲完后，公司的总裁就离开了教室。 他出了教室后走了没几步就听见后面有脚步声。 他回头一看，戴明博士在跟着他一起向外走。总裁觉得很奇怪，他就问戴明：“你去哪儿” ？戴明回答说：“你对参加 SPC 培训没有兴趣， 那我也没有兴趣继续讲课了”。 至于后事如何， 你可以猜想一下。 希望这个小故事能给你一点启示。 ;朱兰博士;费根堡姆;服务质量管理的发展;质量与质量管理总论;质量概念发展与竞争因素;质量的概念;产品质量及其规范;产品质量及其规范（续）;案例分析：芭比娃娃;产品质量及其规范举例;产品质量及其规范举例（续）;工作质量;产品质量的形成—Juran的螺旋曲线;Juran螺旋曲线的启示;案例分析： 质量比较;质量成本;质量成本的组成;质量成本的组成（续）;对质量成本的认识;对质量成本的认识（续）;关于质量成本的讨论;;对质量成本的认识的结论;结构;质量改善手法;基本方法;甘特图;某机床大修的甘特图;流程图;统计图;统计图之推移图举例;统计图之圆形图举例;雷达图;5W1H法;4M法;愚巧法;愚巧法举例;头脑风暴法;头脑风暴法的注意事项;头脑风暴的应用程序;头脑风暴的应用程序（续）;QC七种工具;特性因素图;特性因素图的画法;排列图;排列图画法与应用举例;排列图画法与应用举例（续）;直方图;直方图的画法与举例;直方图的画法与举例（续）;直方图的画法与举例（续）;直方图的画法与举例（续）;直方图的画法与举例（续）;直方图的观察与分析--形状分析;直方图的观察与分析--公差分析;分层法;为什么要用分层法--QC历程;分层的角度;应用分层法的注意事项;散布图;统计分析表;应用统计分析表分析车身喷漆质量;控制图;QC新七种工具;PDPC法;PDPC法的主要用途;系统图法;系统图的优点;问题解决方法展开型系统图;构成要素展开型系统图;关联图法;关联图的优点;应用关联图???注意事项;关联图的主要用途;KJ法;KJ法与统计方法的比较;KJ法的主要用途;箭头图法;箭头图法的主要用途;矩阵图法;矩阵图法的用途;L型矩阵图;T型矩阵图;矩阵数据解析法;矩阵数据解析法举例;结构;抽样检查;抽样检查的一般概念;抽样检查的名词术语;抽样检查的名词术语（续）;抽样检查的名词术语（续）;批质量的判断过程;批质量的判断过程（续）;批质量的判断过程（续）;抽样特性曲线;抽样特性曲线（续）;抽样特性曲线(续);抽样特性曲线（续）;抽样特性曲线（续）;抽样特性曲线（续）;抽样特性曲线(续);结构;; 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)的思想与方法形成于20世纪五、六十年代，到八十年代已广为人知并在全世界范围内得到应用和发展。由于质量水平是企业的一种核心竞争力,质量管理的内涵与外延在其应用与发展中都在不断丰富和扩大，质量管理已涉及到从战略管理到运作管理、从产品设计到售后服务的企业管理的方方面面。;全面质量管理;全面质量管理的含义;全面质量管理的定义;全面质量管理的基本思想;全面质量管理的基本思想（续）;全面质量管理的基本特点;全面质量管理的基本特点（续）;全员参与的质量管理;全员把关的优点举例;全过程的质量管理;全企业的质量管理;全过程管理的基本内容;;工序能力;工序能力（续）;工序能力（续）;工序能力（续）;六西格玛管理;六西格玛管理的重要性;六西格玛的要求;六西格玛代表的管理水平;GE的六西格玛管理的特征;GE的六西格玛管理的特征;六西格玛管理组织架构;六西格玛与TQM的区别;Many thanks for your attention!