电子商务-订单履行与物流配送课件.pptVIP

物流和物流管理概念的理解 物流是物品按照预先 的计划并在此计划控 制下从提供者向接受 者流动。 1 2 3 4 四个方面： 物流包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息处理等基 本功能活动。 物流包括空间和时间的移动 以及形状性质的变动，因而 通过物流活动创造物品的空 间效用、时间效用和形质效用。 物流是物品的流动。 2．物流的分类 按物流在供应 链中的作用分类 供应物流 逆向物流 生产物流 销售物流 回收物流 第五章订单履行与物流配送 学习要点及目标 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 1 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 2 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须具备的供应链管理思想。 3 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基本方法。 4 引导案例 见教材：亚马逊如何履行订单？ 马逊案例生动地刻画了大型电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模型，整个流程包括接受订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。 本章内容 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第三节 第二节 第一节 第四节 一、订单履行的概念及其过程 见教材：图5-1 订单履行过程 (1)检查当前库存是否有现货，并