电话礼仪及其技巧.pptVIP

电话礼仪与技巧;接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。;接听电话礼节;拨打电话礼节;其它注意事项;语言的技巧;服务语言表达;接听电话对话比较;常用文明用语;销售脚本的制定;开场白五要素;电话营销的时间;如何建立客户的信任;同理心;因此，我們必须学习 『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 觉得不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把话擦掉呀! 另外，职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』因为， 『脾气來了，福气就沒有了』!! ;我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融， 也使生命过得更漂亮、更有意义!! ;;所谓5W1H是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 How 如何进行;