白领形象礼仪课件.ppt

白领形象礼仪;什么是礼仪？;礼仪包括什么;礼仪的作用;什么是礼仪？  礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。; 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 ; 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。; ;男性白领仪容仪表要：;4、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5、口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 6、胡子 胡子要刮干净。 7、手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 ;轻松一下;不留长指甲， 指甲边缝内 无污垢， 保持干净， 不涂有色指甲油;二：着 装;3、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4、皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 5、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 6、名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 ;轻松一下;三：姿 态;女性白领仪容仪表要：;2、服装 过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。 ;×;3、头发 干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 4、眼睛 不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 5、嘴唇 一定要涂口红，且保持口气清新。 6、鞋子 黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。;7、袜子 高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 8、身体 不可有异味，要选择高品位的香水。 9、化妆 一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。;黑色高跟鞋 独立跟 不露脚趾和后脚跟 不光脚、光腿 鞋子上不能有明显 耀眼的饰品 着肉色丝袜 着裙装时,不露袜口 袜子无破洞，不抽丝;二：站 姿;三：坐 姿;四：走 姿;注意 避???左右 摇摆过大 眼神左瞟 右瞄 手足僵硬;×;向客人行礼的礼节;交换名片的礼仪;接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 ;拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。;社交、谈吐要求;要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。 在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。;举止、行为的要求;6、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 7、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。 8、会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。;9、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。 10、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 11、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免发生被椅子夹注的窘状。;12、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。 13、公事办完后即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事或替公司做些杂事。 14、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。 15、有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。 16、上洗手间也应先敲门，两下即可。;17、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让路，表示恭敬。 18、进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。 19、若在办公室用餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。 20、若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休