亿童幼教服务中心建设与运营规范（2015春）1010.docVIP

PAGE 22 PAGE 1 目 录 第一部分 建设规范 第一章 亿童幼教服务中心建设规范…………………………………………………………2 第二章 亿童幼教服务中心基础配备规范……………………………………………………4 第三章 亿童幼教服务中心硬装规范…………………………………………………………7 第四章 亿童幼教服务中心软装规范…………………………………………………………19 第五章 亿童幼教服务中心产品陈列规范……………………………………………………24 第六章 亿童幼教服务中心验收规范…………………………………………………………25 第二部分 运营规范 第七章 亿童幼教服务中心经营理念…………………………………………………………27 第八章 亿童幼教服务中心人力资源管理规范………………………………………………28 第九章 亿童幼教服务中心例会管理规范……………………………………………………33 第十章 亿童幼教服务中心绩效管理规范……………………………………………………37 第十一章 亿童幼教服务中心信息技术规范…………………………………………………39 第十二章 亿童幼教服务中心岗位一日工作规范……………………………………………44 第十三章 亿童幼教服务中心对外接待规范…………………………………………………50 附件一 亿童幼教服务中心各岗位关键绩效指标卡…………………………………………51 附件二 亿童幼教服务中心各岗位月度目标…………………………………………………56 附件三 亿童幼教服务中心管理表单工具……………………………………………………61 附件四 推荐阅读的书籍和电影………………………………………………………………65 第一部分 建设规范 第一章 亿童幼教服务中心建设规范 亿童幼教服务中心建设流程 第一步：规划。渠道发展部在学期开始前制定亿童幼教服务中心建设规划，拟定亿童幼教服务中心学期定向建设名单。 第二步：签订协议。督训经理根据规划和名单，与对应经销单位签订《亿童幼教服务中心共建协议书》，协议审查合格后，开始启动亿童幼教服务中心建设准备工作。 第三步：建设实施。督训经理根据《亿童幼教服务中心建设与运营规范》指导经销单位选址、硬装、软装、产品陈列、办公装备配备、信息软件安装调试等工作，直至建设完成并向渠道发展部提出验收申请。 第四步：验收。建设完成后，督训经理指导经销单位填写《验收申请单》交至渠道发展部，渠道发展部安排对应的招商经理根据《亿童幼教服务中心验收标准》，实施验收并填写验收单。若验收合格，则授牌并启动运营。若验收审查不合格，由招商经理提出整改意见，整改后重新验收，直至验收合格。 第五步：授牌。 若验收审查合格，则由渠道发展部授牌，同时通知客服运营部和督导培训部按规范启动中心的日常运营管理。 二、亿童幼教服务中心建设实施细则 （一）选址实施 1、经销单位仔细阅读共建协议和本规范文件，详细了解亿童幼教服务中心建设的标准与规范，并在督训经理的指导下开展选址工作，并做好初步装修规划。 2、经销单位已有办公场地或已初步选好中心地址，应与督训经理就中心选址是否适宜进行密切沟通。不符合选址标准的一律重选。 3、督训经理应将中心选址的图片发回总部，由督导培训部经理、销售总监审查并同意。 4、选址工作应在签约后20天内完成。 (二）硬装建设实施 1、中心选址确定后，经销单位依据《亿童幼教服务中心建设与运营规范》的相关要求开展硬装工作，督训经理定期前往查看建设质量和进度，并提供必要的建设指导。 2、硬装建设工作应在签约后35天内完成。 （三）软装建设实施 1、硬装建设完成后，经销单位依据《亿童幼教服务中心建设与运营规范》的相关要求开展软装建设工作，督训经理定期前往查看建设质量和进度，并提供必要的建设指导。 2、亿童公司向经销单位提供《亿童幼教服务中心软装文件》电子版，经销单位按软装环境建设规范自行在广告公司制作软装物品，督训经理和建店组提供必要的指导和协助。 3、软装建设工作应在签约后45天内完成。 （四）办公用品和信息系统的配备 1、软装建设实施的同时，经销单位依据《亿童幼教服务中心建设与运营规范》的相关要求开展办公用品和信息系统的配备，督训经理需提供必要的建设指导。 2、办公用品和信息系统的配备工作应在签约后50天内完成。 （五）亿童幼教服务中心建设工期表 建设项目 完成日期 选址确定 签约后20天内 硬装完成 签约后35天内 软装完成 签约后45天内 办公用品和信息系统配备完成 签约后50天内 员工招聘完成 签约后50天内 培训并启动日常运营管理 签约后60天内 第二章 亿童幼教服务中心基础配备规范 一、亿童幼教服务中心的基础配备 （一）亿童幼