服装行业通案V2.pptxVIP

GAP-随视传媒微信合作方案By 随视传媒策划部 2013年9月挑战：竞争加剧，经济疲软，服装行业需要更多营销新通路挑战一挑战二挑战三市场同类竞争加剧，新用户获取成本攀升沟通成本过高，用户忠诚度难以维系低价库存消化与品牌形象的冲突机遇：移动互联高速发展，快速布局，寻求新增长点使用频率78% 的用户每天至少一次移动上网60% 的用户每次多次移动上网使用时长每天人均移动上网时长131分钟22%的用户手机上网4小时以上使用特性78%的用户移动上网消磨时间72%的用户一个人时会移动上网70%的用户移动上网使用社交应用数据来源：DCCI《中国移动互联网发展报告》探索：移动互联带来的新消费模型的转变传统——“漏斗型”营销模型碎片化——”忠诚闭环”模型产品碎片化的市场接触点下，广告宣传、客户体验、评价等若干因素环环关联，消费者可以轻易跳过企业预设的步骤，从任意环节切入，并最终左右着消费行为。企业可以通过各类广告和营销形式，将目标群体从普罗大众中筛选出来，并针对他们进行产品推介，最终促成消费。认知吸引产品兴趣对比购买忠实度累计消费者新布局：以微信为突破点的GAP移动服务中心移动官网/电商微信桥梁内容/功能深度载体消费者服务入口SCRM数据库用户触点以企业官方微信平台为入口，利用微信多样化触点，连接企业移动官网，借助用户CRM，消费者手中的企业服务中心GAP移动服务中心的两大核心目标? 提升销量不同渠道会员整合多样化个性服务提升到店消费提升电商消费? 提升忠诚基于目标的服务定位：消费者手中的GAP旗舰店消费者手中的GAP旗舰店时尚专家 随身服务GAP微信平台的服务架构▼ GAP移动旗舰店可以为消费者带来什么服务A1资讯服务获得时尚资讯、新品资讯、活动资讯、门店信息销量提升B2导购服务实现在线沟通，在线下单参与活动，获得礼品或优惠销量提升C个人中心个人信息随身查询个性化的消息提醒：订单状态、物流信息等3忠诚提升4D售后服务 退换货咨询售后服务忠诚提升 消费者满意后，企业的获利点在哪里？▲六大触点及SCRM，搭建消费者与GAP沟通的完美桥梁触点1：自定义菜单分类需求快速指引SCRM数据库触点2：扫一扫新会员关注，老会员绑定积分系统物流系统订单系统用户基础信息用户个性标签……用户便捷交互企业精准识别触点3：关键词回复自动识别，快速回复触点4：人工客服个性问题一对一回复触点5：订阅下发精准推送，主动提示触点6：位置推送推送最近的门店位置触点一：【扫一扫】新用户关注，老会员绑定门店物料GAP自媒体? 好感用户好友可通过【动态二维码】关注GAP官方微信，并可获取关注渠道来源GAP现有会员资料随视为每个用户生成独立动态二维码作为微信唯入口通过邮箱将二维码发送给各对应用户用户点击链接，点击【确认】进入信息页面显示该会员基本信息用户确认后一键绑定采购媒体? 已关注好友可通过【专属二维码】一键绑定个性信息触点二：【自定义菜单】简单明晰的功能板块引导微信公众账号自定义菜单GAP中国GAP商城个人中心新品上架注册/登陆品牌故事促销单品订单查询最新活动注册/登陆订单中心物流中心我的积分意见反馈 品牌故事最新活动门店查询新品上架促销单品女装男装随便逛逛女装物流查询门店查询积分查询男装随便逛逛意见反馈GAP中国GAP商城 个人中心触点三：【关键词回复】常规问题快速解答 匹配客户常见问题中的关键词，通过文本消息，或HTML5页面的链接自动应答。▼从常见提问中分离出常见业务关键词问题分类数量问题详情门店咨询23静安寺附近有专卖店吗？地址是什么？退货30我买了30天，吊牌还没有拆开，可以退货吗新品159月有新品吗？想看看优惠52最近有优惠活动吗，我在上海上海12上海有几家门店，最近有什么活动吗新品1423▼对应常见关键词设置快速回复问题分类问题详情专卖店那上传您的地址，我们向您推荐最近的GAP专门店新品8月新品上线，薄棉外套抢先看退货请将您的商品带至最近的一家GAP专门店，办理退货流程投诉非常抱歉给您带来困扰，您可以使用语音或文字告诉我们您的投诉建议例：从关键词回复跳转至购买页面触点四：【人工客服】常规问题快速解答当遇到关键词无法匹配的提问，自动进入人工坐席进行应答。我两天前在你们南京西路的店逛街，误遗漏了一把雨伞，请问下你们有地方可以询问下吗后台无法匹配关键词自动转向人工客服触点五：【订阅下发】个性化的信息提示与营销服务? 突破服务账号下发一条的限制? 通过随视“易维城”客服后台，使用定义好的下发模版，用户主动订阅后，发送给订阅用户；? 内容可以包括：新品上市，积分提示，物流提示，会员通知，优惠活动等；物流提示亲爱的张小姐： 感谢您的惠顾。您于2013.8.30日在GAP购买的商品已发货，订单号287923。 查询送货情况，可回复送货； 查询订单详情，可回复订单；