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PAGE PAGE 8 彭水自治县国土资源和房屋管理局 关于报送“标准化服务窗口”建设 自查总结的报告 市局机关党委： 根据《重庆市国土房管局关于开展 “标准化服务窗口”考核验收行和复查工作的通知》（渝国土房管发〔2011〕211号）文件要求，我局坚持以“执政为民，服务发展”为宗旨，以“服务人民、奉献事业”为己任，一切以服务对象满意为标准，始终把便民优质高效服务摆在首要位置，严格按照文件要求开展了“标准化服务窗口”建设工作并认真对照落实，取得了实质的成效，现将自查总结报告如下： 一、提高服务意识，加强组织领导，深刻认识创建工作的重要性 建设标准化服务窗口是一项基础性工作，是贯彻落实科学发展观和转变政风行风的重要要举措，对于统一窗口服务标准，提高窗口服务质量，促进我局发展都具有十分重要意义。国土房管局作为政府的职能部门，其服务质量和服务水平直接关系到政府的形象。因此，我们从讲政治、讲大局、讲服务的高度来认识服务窗口标准化建设的重要性，切实把这项工作抓实抓好。2010年下半年全市国土房管系统开展“标准化服务窗口”创建活动伊始，我局就立即行动，率先开展创建工作，为了确保此项工作能顺利开展，我局成立了由局党组书记、局长严海林任组长，其他党组成员任副组长，各科所队办中心主要负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室在局办公室，办公室主任由党组成员、纪检组长何志刚兼任，办公室工作人员王艳负责日常工作。同时我局还制定了切实可行的工作实施方案，及时进行了动员部署，对“标准化窗口”建设各阶段的目标任务和工作重点进行了具体安排。 二、提升服务能力，扎实开展工作，努力促进标准服务窗口建设 我局始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务群众，积极提供便民高效服务，以全力打造群众满意的优质服务窗口为己任，扎实开展各项工作。 （一）政务公开，创新服务破解办事难。 确定了“以人为本、标本兼治、管理规范、服务社会、争创一流”的工作理念和以“质量为基础、高效为重点、服务为核心、管理为保障”的指导思想，把规范运作、周到服务、优质高效、群众满意作为服务宗旨。并把政务公开作为执政为民、服务发展的首要任务，将机构设置、审批内容、、办事流程、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准、办事指南、投诉方式、各类申报材料的示范文本等全部公示上墙，统一窗口服务标准，完善业务考核措施，建立长效管理机制，实现了服务标准化、制度化、规范化，最终实现国土房管窗口服务大提速。 除在窗口公开服务内容外，还在公共媒体上进行政策宣传，同时采取“走出去、请进来”的办法，加强与兄弟区县的交流学习，创新政务公开和服务方式，破解群众办事难。除了在大厅办理正常业务外，我局还创新方式服务群众，将“为民、便民、利民”行为融入每一项具体工作环节，收效良好。一是上街下乡宣传。组建了政策宣传服务队，利用普法宣传日、土地日等机会在县城内进行广泛宣传，同时也利用乡（镇）赶集的机会，下乡为群众提供政策咨询，提高了群众对办事指南的知晓率。二是增设服务窗口。在局二楼设立了群众接待办公室，安排专人接待，接受办事群众进行政策咨询和答疑，形成了一张笑脸，一句温暖话、一杯清香茶、一次性告知相关业务的办理程序，让办事群众进门高兴，出门满意。 （二）整合资源，改善窗口环境提效率。 针对我局办公环境相对狭窄、硬件软件建设相对滞后的情况，从2010年起，我局加大了资源整合力度，切实改善服务环境，对办事群众实行人性化服务，使服务效率明显提高。 一是以创建服务品牌为载体，开展优质服务。为了能方便群众办事，我局把办证窗口搬到县行政服务大厅，全体职工统一着装、统一标牌标识、配证上岗，树好职工形象，强化职工服务意识，规范服务标准，提高办事效率，受到办事对象和社会各界的广泛赞扬。良好的窗口环境和优质的服务水平被新闻媒体进行了广泛宣传报道。 二是以优化办事流程为平台，开展快捷服务。县行政服务大厅配齐现代办公系统，实行信息化管理，建立健全了科学的后台管理机制，简化了前台办事程序，逐步形成了以“一站式”服务为主导、多渠道服务为网络、快捷便利服务为核心的“窗口”服务体系，实行限时办结制，办事效率实现了历史性突破。 三是以关注特殊对象为重点，开展特色服务。对老弱病残群众，在服务上实行“绿色通道”，服务大厅设专人服务提示牌，为前来办事的特殊人群提供政策咨询和快速便利的个性化服务。 （三）照章履职，提高办件质量零投诉。 在提高办证速度同时，也加强了办证质量的监管。近年来，我局相继建立了领导责任机制、规范运行机制、督导奖惩机制和廉政纪律等相关制度，主动接受服务对象的监督，严格执行收费政策，做到了不擅自增设收费项目，不乱收、搭车收费、重复收费，严格各类服务事项的办结时限，做到即办件当