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第十章 保险服务营销 金融服务营销 第二章 金融服务营销团队建设 第十章 保险服务营销 知识点3：保险电话营销技巧训练 二、其他直接营销方式 （三）保险电话营销 保险电话营销是指通过专业的呼叫中心，以电话作为与目标客户进行信息沟通的媒介，保险电话营销专员通过电话向准客户推销公司的保险产品，以获得目标对象对保险产品直接反应的直接保险服务营销活动。 保险电话营销 第一节 直接保险服务营销 学习内容 二、其他直接营销方式 保险电话营销的流程 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 做 到 有 效 的 沟 通 完 善 良 好 的 售 后 促 成 及 时 的 成 交 做 好 充 分 的 准 备 第一节 直接保险服务营销 学习内容 二、其他直接营销方式 保险电话营销的技巧 掌握合适的拨打时机 巧妙解开客户的疑问 抱怨电话的接听技巧 保险电话营销的技巧 第一节 直接保险服务营销 学习内容 二、其他直接营销方式 同步思考 【分析讨论】 请说明图中所反映问题的真正原因是什么？ 第一节 直接保险服务营销 学习内容 活动设计：演练保险营销话术 活动要求 保险营销话术是保险服务营销的利器，作为一名合格的保险服务营销人员，不熟悉与掌握保险营销话术是不可思议的，同时也是不可想象的。 以小组为单位，利用课堂时间，通过角色扮演，模拟演练开场白和拒绝处理等保险营销专业话术，以提高学生营销的实战能力。 第一节 直接保险服务营销 学习内容 活动设计：演练保险营销话术 活动步骤 （1）组织设计：以班级为单位，教师全程掌控，指定1人负责录像，1人负责记录，1人主持模拟演练； （2）模拟形式：每个自然学习小组分别选出一个代表队2人，分别扮演保险服务营销顾问和保险客户，在课堂做一对一保险营销话术模拟演练；演练时间不超过5分钟，由主持人指定或演练者自选演练模式和内容； （3）学生点评：按照保险沟通的流程和要点的标准，学生点评并给出成绩评价； （4）成绩评定：教师按照学生模拟表现给出成绩评价，加总后一并计入学生课堂成绩； （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，作为课堂学习成果予以展示。 第一节 直接保险服务营销 学习内容 第十章 保险服务营销 知识点3：保险电话营销技巧训练 谢谢观看 拨出电话营销 拨入电话营销 保险电话服务营销有时会造成对客户的打扰，不同保险公司的营销电话有时会搞得客户晕头转向，不合时宜的打扰会让客户恨不得切断电话线，分析图10-6，请说明图中所反映问题的真正原因是什么？ 分析提示：从保险电话营销的时机和客户的自身感受角度考虑。 第十章 保险服务营销 拨出电话营销 拨入电话营销 保险电话服务营销有时会造成对客户的打扰，不同保险公司的营销电话有时会搞得客户晕头转向，不合时宜的打扰会让客户恨不得切断电话线，分析图10-6，请说明图中所反映问题的真正原因是什么？ 分析提示：从保险电话营销的时机和客户的自身感受角度考虑。