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2009/6/18 客戶服務 適合對象 適合對象 客戶服務技巧 主持人：陳詣蕎 來賓：郭千彤老師 客戶服務的重要性 卓越的客戶服務 卓越的客戶服務有助於.. 卓越客戶服務的四步曲 第二章：真誠接觸 讓客戶對留下良好的第一印象 如何達到尊重客戶的要素？ 第三章：瞭解需求 第四章：積極回應 積極回應的重要性 如何做到積極回應 第五章：超越期待 超越期望 為何要超越客戶的期望 如何做到超越客戶的期望呢? * * 課程目錄 客戶服務技巧 第一章：客戶服務的重要性 1 第四章：積極回應 4 第三章：瞭解需求 3 第二章：真誠接觸 2 第五章：超越期待 5 牛刀小試 6 案例演練：情況一、情況二 7 課程目錄 母片的應用與設計 1 優良構圖輔助能力 4 簡報圖形配置技巧 3 簡報頁面的版面編排 2 配色的運用 5 簡報動畫的運用 6 第一章：客戶服務的重要性 1 第四章：積極回應 4 第三章：瞭解需求 3 第二章：真誠接觸 2 第五章：超越期待 5 牛刀小試 6 客戶服務技巧 案例演練：情況一、情況二 7 每個專業的第一線服務人員都知道「提供讓客戶滿意的服 務，藉此滿足客戶的需求，是客戶服務及業務擴展的最重 要工作目標。」本課程從客戶服務為出發點，談業務擴展 的卓越客戶服務，是一門相當實用的課程，很值得仔細觀 看。 考量本課程的學習對象大都為第一線的業務人員，年輕、 活潑且外