力帆汽车经销商运营管理规范手册(1).docVIP

重庆力帆汽车销售有限公司编制 PAGE1 / NUMPAGES96 力帆汽车出口管理制度 ————————————— ★ —————————————— Lifan Motors Exporting Management System 力帆汽车经销商运营管理 规范手册 Manual of Lifan Motors Distributors Operation Management 2009年 月 日发布 2009. __. __ Publish 力帆汽车进出口有限公司 Lifan Motors Import Export Co., Ltd. 大纲 Contents 总则 General Provisions 目的 Purpose 适用范围 Applications 名词解释 Definitions 人员结构 Personnel Structure 组织结构 Organizational Structure 1.1相关职能 Related Function 1.1.1、品牌经理 Brand manager 1.1.2、销售负责人 Sales manager 1.1.3、销售顾问 Sales consultant 1.1.4、信息员 Messager 1.1.5、渠道发展负责人 Reseller program manager 1.1.6、渠道发展经办人 Reseller program operator 1.1.7、市场推广负责人 Marketing manager 1.1.8、市场推广经办人 Marketing operator 1.1.9、服务经理 Service manager 1.2、人员管理 Personnel management 展厅现场管理 Exhibition Management 店面外部 The exterior of the storefront 店面内部 The inner of the storefront 功能分区 Function division 3.1、销售接待区 Sales reception area 3.2、商品车展示区 Cars exhibition area 3.3、客户洽谈区 Client negotiation area 3.4、精品展示区 Competitive products exhibition area 3.5、视听区 Audio-visual area 3.6、休息区 Resting area 3.7、儿童娱乐区 Children entertainment area 3.8、办公区 Office area 3.9、其他辅助设施 Other ancillary facilities 销售流程规范 Sales Processes Standards 售前 Pre-sales 整理仪容仪表 Clearing up the appearance 物料物品准备 Preparation of the material and the products 检查展车 Inspection of the model cars 售中 Mid-sales 2.1、客户接待 Customer reception 2.1.1、接待技巧 Reception skills 2.1.2、来店客户接待的标准行为 Standard behavior for customer reception 2.1.3、来电客户接待的标准行为 Standard behavior for customers calls 2.2、需求分析 Demand analysis 2.2.1、车辆介绍 Introduction of the cars 2.2.2、试乘试驾 Trial driving 2.2.3、商务洽谈及成交 Business negotiation and bargaining 2.2.4、递交新车 Submitting the new car 2.3、售后跟踪 Post-sale tracking service 市场推广 Marketing 市场调研 Market Research 市场调研的意义 The meaning of market research 市场调研的时机 The opportunity of market research 市场调查的好处 The benefit of market research 市场信息的收集 The collection of market information 2、市场促销活动策划 Market Sales Promotion Planning 2.1、市场活动的分类 The classification of market ac