生鲜代购流程+支持文挡+操作视频-2.0.docx

上海度秘客服中心 版本号v1.0 更新日期：2016/2/4 版权归度秘上海客服部（培训部）所有 生鲜代购流程 流程图------生鲜代购流程 支持文档 判定标准 判定为N的结果：1，无结果；2，有结果但是结果不合适 判定为Y的结果：有结果且结果合适 合适的标准：1，地点准确；2，位置准确；3，属性准确；4，用户其他的明确需求① Query修改规则 首先应明确用户需求，将用户发送的复杂query，去掉无效字词，只保留有效的关键词。推荐有效关键词如下：② {店铺}+{商品}+{属性} 如：“生鲜”、海鲜名称、水果名称等 例：“大虾”、“螃蟹”、“车厘子”、等 推荐平台 百度外卖、百度地图、易果生鲜、顺丰优选 ③ 平台查找注意事项： 注意点 注意1：推荐结果时必须加推荐理由：请稍等，为您推荐{地址}附近{策略}的店铺。④ 注意2：在商桥中无法查看用户地址时，客服需提示用户开启地址服务或者询问用户所在地 注意3：在Big search中可查看外卖的召回结果 注意4：当用户想买海鲜，更多的是引导用户到海鲜平台去买，因为商桥召回的生鲜超市里提供的新鲜海鲜较少，query为“生鲜”才能找到。 注意5：为什么商超类不能使用淘宝或其他平台？ 淘宝配送期较长，超市代购的场景重在及时性，所以尽量给用户推送能够及时送达的应用平台结果，如：百度外卖。 操作 FAQ 度秘你推荐的大虾大吗？A：度秘为您推荐的都是评价、销量较高的大虾，具体海鲜的大小还需要您跟店家进一步的沟通确认哦 我要的是商品，为什么给我推荐店铺？ A：抱歉，度秘暂时只能为您推送满足您需求的店铺，但是度秘还在学习中，很快就能按照您的需求为您推荐