组织知识管理的评估衡量.pptVIP

知識管理在作業的卓越性目標上之衡量 生產線的生產力有否提升 每單位生產成本有否下降 產品的品質瑕疵率 產品的製造週期有否縮短 產品的存貨管理成本有否下降 競爭優勢導向的知識管理衡量方法 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量 外部競爭導向的知識管理衡量 知識成長階段衡量法 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量 知識管理對競爭推力的支援程度 知識管理有否支援組織達到「成本領導」的目標。 知識管理有否支援組織達到「產品差異化」的目標。 知識管理有否支援組織達到「成長」的目標。 知識管理有否支援組織達到「創新」的目標。 知識管理有否支援組織達到「策略聯盟成功」的目標。 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量（續） 知識管理對核心能力的支援程度 知識管理是否使核心能力更難模仿。 知識管理是否使核心能力的槓桿作用更大。 知識管理是否使核心能力長期持續創新與進步。 知識管理是否使核心能力更能創造出差異化與價值。 知識管理對知識缺口的支援程度 知識管理的投資是否能明顯地縮小組織的知識缺口，進而縮小組織的策略缺口，當然是知識管理一個重要的策略性衡量指標。 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量（續1） 知識管理對動態能力的支援程度 知識的管理策略應考量有否適當地將知識模組化，及具備快速的整合能力。 外部競爭導向的知識管理衡量 標竿學習的基本概念 經由定義出組織內、外部（主要是外部）某項最佳的經營模式或作業流程，並加以分析瞭解組織與對方績效及作業間的差距，由此模仿或學習的過程。 標竿學習的作法 其主要步驟如下 標竿參數的選擇：是指組織應先決定需要瞭解、比較的標的物或範圍為何。 外部競爭導向的知識管理衡量（續） 成立標竿學習團隊。 選擇標竿學習的比較對象：最佳典範、主要競爭對手、產業的平均值等幾個主要的外部標竿。 資料的蒐集與分析。 外部競爭導向的知識管理衡量（續1） 標竿學習的思考重點 要有學習的焦點 不應照單全收 注意員工的排斥 新舊知識的相容 知識成長階段衡量法 知識成長階段架構的基本概念 Bohn(1993)提出一個衡量組織流程所具有的能力(Capability)與技術性知識(Technological Knowledge)的階段式架構，稱之為知識成長階段架構。 圖11-4 知識成長階段架構圖 知識程度 低 高 具手段控制 具衡量能力 具流程能力 瞭解流程特性 知道因果性知識 完全的知識 察覺 純藝術 完全無知 知識成長階段衡量法（續） 完全無知階段 是指組織正處於完全缺乏相關知識的階段，不知道需要何種知識？這些知識在哪裡？ 純藝術階段 是指此時組織作業的執行完全憑直覺、以試誤(Trial-and-Error)的方式來完成。 察覺階段 是指組織已開始察覺(Awareness)出一些相關的影響因素，少數可以外化，但大部分還是屬於內隱的知識，即憑直覺。 知識成長階段衡量法（續1） 具衡量能力階段 是指已逐漸可以清楚定義出重要的因素與因素間的因果關係。 具手段控制階段 是指組織開始運用科學的方法，將部分相關的過程知識外化至作業手冊中。 具流程能力階段 是指組織將執行流程的法則編整為手冊，且這些知識常會發揮令人滿意的成果。 知識成長階段衡量法（續2） 瞭解流程特性階段 是指組織已非常清楚作業流程包括哪些詳細的變數及各變數應如何衡量，並可利用實際資料以實證研究方式來驗證各因素之間的因果關係。 知道因果性知識階段 是指組織瞭解欲使作業流程達到最佳化可以明確地分辨出應使用的公式、演算法或資訊系統，並將其精確的因果關係表示出來。 知識成長階段衡量法（續3） 完全的知識階段 是指組織已可完全掌控處理任何作業流程相關的事件，甚至是任何突發情況都可以完善地處理及應付。 知識成長階段架構在知識管理衡量上的運用 當作標竿學習的衡量工具 當成知識管理提升作業流程知識的衡量指標 財務指標導向的知識管理衡量方法 財務性指標衡量的基本概念 以組織全體的財務效益來衡量 以知識管理專案相關的財務效益來衡量 知識加值方法論與知識報酬率法 財務性指標衡量的基本概念 主要論點 任何企業的投資都應要回歸成本效益分析，只有投資報酬率或淨現值是「正」的方案才值得投資。任何投資也應力求以客觀、量化的財務資訊，來分析說明其投資的可行性與正當性。 計算的方式 以組織全體的財務效益來衡量 以知識管理專案相關的財務效益來衡量 表11-6 知識管理的財務性指標衡量因素 1.經營能力方面 2.獲利能力方面 固定資產周轉率 總資產周轉率 營收／每個員工 存貨周轉率 總資產報酬率 股東權益報酬率 純益率 每股盈餘 利潤／每個員工 附加價值／每個員工 表11-6 知識管理的財務性指標衡量因素（續） 3.創新能力方面 4.組織的市場價值方面 新業務營運的營收 新業務營運的利潤 來自新業務的資產淨