组织传播概述.ppt

第五章 组织传播;组织传播;;;;3、组织传播的研究;二、组织传播的功能;三、组织传播的过程;社会化的过程;重点内容;（一）组织社会化的基本内容;2、社会化的内涵;3、社会化的方法：信息是怎样传播给新的组织成员的？;（二）在社会化过程中的传播活动;面试中招聘方的“实际工作预告”对新员工的影响： 使新员工对工作的期望更接近现实状况； 提高新员工克服工作中困难的能力； 使员工在组织中感受到一种诚实的气氛，从而增强组织的凝聚力； 可使对被告知的工作状况不感兴趣的个人，自动退出应聘行列。;2、新员工寻求信息的方法 常发生在社会化的磨合阶段 直接的问题 间接的问题（向同事问非询问式的问题或通过暗示来获得信息） 通过违背或偏离组织规则并观察组织的反应 掩饰寻求信息的意图、自然交谈 观察 推断;3、角色发展的过程（从接受具体工作开始） 接受角色：主管安排工作，员工接受 主管通过考察员工对工作要求的反应来评估部属的才能、技巧和动机。 形成角色：员工试图转变角色性质，双方互动协商 角色常规化：关系建立，主管能理解部属的角色，部属能理解主管所期望的行为。;行为控制过程;重点内容;（一）组织环境中的行为控制;;;期望理论;;公平理论;需要注意的是：;（二）行为控制的传播过程;1、组织的影响过程 什么是影响？ 人们成功地说服他人遵从其劝告、建议或命令的过程。 影响策略： 说理 友善 上级权威 联盟 商量 断言 制裁 信任和支持 ;需要注意的是：;2、目标设定过程;;3、反馈过程; 反馈的效果取决于：;;请判断以下两种反馈的优劣：;决策过程;（一）决策过程方案;理性决策的缺陷;更为现实的方案应该是足以解决问题，而不是唯一最佳。;2、理性决策的替代方案—非最优化选择;;3、小团体决策;小团体决策的优越性;小团体决策的缺点;团体思维的弊端;1986年发射“挑战者号”航天飞机;“泰坦尼克号”遇难;!!!;有效的小团体决策;4、决策过程中的参与（由员工参与决策）;;工作场所中的民主;冲突管理过程;（一）了解冲突过程;2、组织冲突的层面;3、组织冲突的阶段;（二）组织冲突的管理;1、个体运??的策略（人际间）;举例;方格理论的缺陷;训练自己处理冲突的技巧;理解冲突;检查你的固有印象;我们的目标;2、正式解决冲突的策略（小团体间）;磋商的类别;案例;3、第三方参与的冲突解决;;（三）影响冲突管理的因素;外部传播过程;（一）组织环境;;外部传播的三个重要功能;（二）谁代表组织进行外部传播;群体传播;;群体的功能;群体传播的机制;;2、群体传播中的暗示;;成员被暗示的后果;群体模仿;去个性化现象有两个主要特征：;瓮安2008年6·28事件;没有人相信死者是自己跳下去的。 警察的不作为，成了这种不安情绪的催化剂。 到了天亮，不安的情绪开始萌发，县城里爱凑热闹的人们都来到了河边。 各种怀着自己目的人也来到了河边。其中包括那些矿权纠纷中吃亏的乡民、那些移民拆迁中失意的流离者、那些为治安忧心忡忡的居民，再就是那些狂热的年轻人。他们在这个新兴的“市民广场”找到了共鸣。;;;6月28日大约下午4点，河边的人们上街“请愿”了…… 原因是：有传闻说，被害女生的叔叔、爷爷、奶奶被打住院抢救，妈妈说话含糊，已失去理智，婶婶被剪去头发关押到派出所。还有传闻说，李素芬的叔叔在与公安人员的争执中被公安人员打死。 ;;;;;;集合行为中的“信息流”;;2008年蛆柑事件;谣言怎样变成了事实;一个例子; 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。” 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。” 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。” 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。”; 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。” 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。” 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。” 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。;;流言止于公开;2008年哈市警察致死案;;;谢谢