血液科品管圈1精编版.pptVIP

* * 真因查检结果及柏拉图（一） 制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月6日 制表人：李荣 1 专科知识掌握不全 不理解宣教内容 宣教不全面 1.值班护士少要监管其他病人治疗 2.专科知识掌握不全 3.不理解宣教内容 4.宣教不全面 护士少要管其他病人 2 3 4 * * 五. 解 析（二） 方法 护士 患者 时间 沟通内容家长未理解 语言不通 缺乏沟通能力 哈萨克族喜欢喝奶茶 不关心孩子病情 有事心不在焉 没有认真听 家属心情不好 护士工作量大 病人周转快 讲述简单不具体 讲述语速太快 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教不到位 宣教环境嘈杂 业务水平差 宣教单一 关注度 不认同护士观点 患儿挑食 风俗习惯 口头讲解 护士宣教少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长饮食习惯不变的原因 护士宣教不连贯 不喜欢吃内脏及肉 沟通次数太少 宣教时间不当 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不清楚 个人因素 缺乏耐心 责任心不强 督促不足 Page ? * * * 五. 解 析（二） 方法 护士 患者 时间 沟通内容家长未理解 语言不通 缺乏沟通能力 哈萨克族喜欢喝奶茶 不关心孩子病情 有事心不在焉 没有认真听 家属心情不好 护士工作量大 病人周转快 讲述简单不具体 讲述语速太快 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教不到位 宣教环境嘈杂 业务水平差 宣教单一 关注度 不认同护士观点 患儿挑食 风俗习惯 口头讲解 护士宣教少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长饮食习惯不变的原因 护士宣教不连贯 不喜欢吃内脏及肉 沟通次数太少 宣教时间不当 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不清楚 个人因素 缺乏耐心 责任心不强 督促不足 * * 真因查检结果及柏拉图（二） 制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月14日 制表人：李荣 1 业务水平差 缺乏沟通能力 督促不足 1.哈萨克族喜欢喝奶茶 2.业务水平差 3.缺乏沟通能力 4.督促不足 哈萨克族喜欢喝奶茶 2 3 4 * * 五. 解 析（三） 方法 护士 患者 时间 语速过快 专业名称太多 语句简单 陪护文化水平相对较低 患儿情况稳定未引起重视 有事心不在焉 正在做某件事未认真听 家属心情不好 护理人力不足 宣教时陪护问题多耽误时间 讲述简单不具体 并发症专业难理解 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通困难 宣教能力 宣教经验不足 专低年资护士缺乏相关知识 护士责任心不强 重视度 认为不影响发育 陪护年龄大听不清 理解程度 口头讲解 宣教时间短 患者家属 理解能力弱耗时长 宣教后仍影响生长发育的原因 值班护士少需要兼管其他病人治疗 未真正理解宣教内容 语言不通 宣教不规范 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不精彩 个人因素 心情烦躁 重视度不够 不主动 宣教督导不到位 Page ? * * * 五. 解 析（三） 方法 护士 患者 时间 语速过快 专业名称太多 语句简单 陪护文化水平相对较低 患儿情况稳定未引起重视 有事心不在焉 正在做某件事未认真听 家属心情不好 护理人力不足 宣教时陪护问题多耽误时间 讲述简单不具体 并发症专业难理解 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通困难 宣教能力 宣教经验不足 低年资护士缺乏相关知识 护士责任心不强 重视度 认为不影响发育 陪护年龄大听不清 理解程度 口头讲解 宣教时间短 患者家属 理解能力弱耗时长 宣教后仍影响生长发育的原因 值班护士少需要兼管其他病人治疗 未真正理解宣教内容 语言不通 宣教不规范 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不精彩 个人因素 心情烦躁 重视度不够 不主动 宣教督导不到位 * * 真因查检结果及柏拉图（三） 制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月22日 制表人：李荣 1 重视度不够 语言不通 专业名称太多 1.宣教督导不到位 2.重视度不够 3.语言不通 4.专业名称太多 宣教督导不到位 2 3 4 Page ? * 制定查检表会议图片 2 查检时间（when） 1 3 4 5 6 7 2017年4月6—2017年4月22日 查检地点（where） 血液科病房 样本数量（how much） 2017年4月6--22日收治的30名缺铁贫患儿 查检内容（what） 宣教后患儿家长仍不知晓的原因 查检方法（how） 采取调查问答或电话回访 查检原因（why） 了解患儿家长