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整合营销传播;章节安排;第一节 顾客沟通的含义;表5－1 4P’s 与4C’s的比较;4R与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return;关系Relation，回报Return;二、企业与顾客的沟通;三 顾客沟通的目的;第二节 顾客沟通的过程与渠道;二、顾客沟通渠道;（二）各种沟通渠道及特点;第三节 整合营销传播的步骤及媒体计划;二、整合营销传播的含义;三 整合营销传播的层次;四 整合营销传播的步骤;简单归结，用下图表示;五 整合营销传播的媒体计划;第四节 整合营销传播的效果衡量与过程评估;二、整合营销传播的过程评估;;;蒙牛超级营销：超女之后怎么办？ ;蒙牛公司简介;牛根生1999年创立蒙牛集团，作为乳业的后起之秀，“蒙牛”以出色的营销手段实现了快速增长。2002年其销售额突破21亿元，在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至第4位。 从零起步，5年增长200倍，6年销售200亿，一跃成为中国成长企业百强之冠！ ;;;先来看这个整合营销传播的效果：超女和全国女生疯了，酸酸乳火了，地球人都知道了。 蒙牛酸酸乳市场业绩由原来的7亿元窜升到25亿元 05年初蒙牛销售额达到了108亿。这是举世皆惊的营销奇迹。 同在草原上的对手伊利传播举措：大打体育牌，夺得2008奥运会赞助权，请刘翔、郭晶晶做形象代言人，一套组合拳下来，投入很大，整