谈判技巧及语言沟通讲义.pptVIP

* * 谈判技巧 -----语言沟通 一、多听 在谈判过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。 在听的时候应注意： 1、耐心 作为谈判人员能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“您是一个值得我倾听你讲话的人”这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为谈判成功创造和谐融洽的环境和气氛。 2、虚心 谈判的一个主要目的是沟通信息、联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。 如果你不赞成对方的某些观点一般应以婉转的语气表示疑问如：“我对这个问题很有兴趣，我一直不是这样认为的”、“这个问题会得好好想一想”…… 3、会心 聆听谈判对手说话，不只是在被动地接受，还应主动地反馈，这就需要作出会心的呼应。 二、谈 1、选择话题（开场白常是谈判顺利进行的先导） 选择适当的开场白，使双方顺利地进入一种有共同语言可以交流协商的谈判境界。 2、交互式谈话（对话的本质并非在于你一句我一句的轮流说话，而在于相互之间的呼应） 3、转换话题（交谈的目的是沟通信息传达思想，当对方表现出厌倦神色时，就徒讲无益了） 在谈判过程中，在两种情况下需要转换话题：A、自己对谈判话题已经推动兴趣，而对方却谈得正浓，彼此难以谈到一块；B、自觉而敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。 4、问候与寒暄 寒暄本身不正面表达特定意思，但它却是在任何谈