汽车营销危机公关和危机管理.pptVIP

危机=危险+机会 增强企业的危机意识，提高免疫力 为解决组织顽症提供了契机 为相关的产品和服务创造了商机 为企业提供了重塑品牌的机会 危机沟通中易犯的错误： 1.采取鸵鸟政策 2.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形 3.让你的声誉为你说话 ，视媒体为敌人 4.陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态 5.使用你的观众不能理解的语言 6.总自以为别人与你一样知道事实 7.一味发表观点，忽视公众的感情 8.重复地做同样的事情，期待不同的结果 八、汽车行业公关危机案例赏析 1.消费者投诉危机 2.丰田“召回门” 3.文化冲突危机 雪铁龙，2006和2007年度销售领袖。凯撒风范尽现！ 第10章 危机公关和危机管理 * * 一、公关危机的概念 公关危机即公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 汽车行业的公关危机现象很多，如产品质量危机、文化冲突危机、知识产权危机、品牌传播危机、消费者投诉危机、媒体曝光危机等。如果这些危机事件处理不当，将会对汽车生产商和经销商造成灾害性的后果。 公共关系危机的危害： 企业声誉受到明显的损害