消费者信息处理及决策.pptVIP

第五章  消费者信息处理及决策;; ;消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程 提问： 1、从两个购物故事（买车与旅游购物）开始 2、最近的周末你们买了哪些东西? 3、你购买东西是经过了哪些过程？ 饮料、服装、MP3、电脑 你的消费行为总是理性的吗？ ;消费者决策过程模型--五阶段模型;问题认知过程 问题认知的性质 是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费???策过程的结果 解决认知问题的愿望水平 理想状态与现实状态之间差距的大小 该问题的相对重要性 ;消费者问题的类型 主动型问题 正常情况下就会（将要）意识到的问题 被动型问题 消费者尚未意识到的问题 洪都拉斯脂松木 针对两种问题的营销策略有区别吗？;问题认知与营销策略 弄清楚消费者面临的问题 活动分析 产品分析 问题分析： 包装难以开启（不便倾倒） 情绪研究;问题认知与营销策略 对消费者问题的应对 帮助消费者认识问题 一般性问题认知 选择性问题认知 激发问题认知的方法 改变理想状态或现实状态的认识 改变二者之间差距的大小 ;问题认知与营销策略 问题认知的时机 事前VS事后 压制问题认知 烟草行业的香烟广告 ;5.1消费者信息搜索行为与介入度;5.1消费者信息搜索行为与介入度;5.1消费者信息搜索