区局作业指导书(定稿).docVIP

PAGE PAGE 42 ***邮政局 **区局作业指导书 HZYZ/GXQJ/ZDS-2008 版 本 号：A 编 制： 审 核： 批 准： 2008年5月16日发布 　　　　　　　 2008年5月19日实施 ******邮政局批准 ***邮政局高新区局作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 目 录 文件编号 GXQJ/ZDS-01 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目 录 GXQJ/ZDS-01 1 2 质量目标 GXQJ/ZDS-02 1 3 组织机构图 GXQJ/ZDS-03 1 4 部门及部门负责人质量职责 GXQJ/ZDS-04 1 5 岗位职责及任职资格 GXQJ/ZDS-05 10 6 作业流程及要点 GXQJ/ZDS-06 28 7 记录清单 GXQJ/ZDS-07 4 8 文件记录 GXQJ/ZDS-08 1 9 定置定位图 GXQJ/ZDS-10 8 ***邮政局高新区局作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 质量目标 文件编号 GXQJ/ZDS-02 总页-页次 1-1 1、邮件全程时限准时率 　≥95% 2、社会用户满意度 ≥85分 3、大客户满意度　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ≥90分 4、用户投诉处理率 100% 5、用户投诉反馈率 100% 6、邮件处理规格合格率　　　　　　　　　　　　　　　 97% 7、规范服务达标平均分 ≥90分 ***邮政局高新区局作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 组织机构图 文件编号 GXQJ/ZDS-03 总页-页次 1-1 区 区 局 长 综合管理部 古翠路支局长 文二路支局长 三 墩 支局长 市 场 开发部 古翠路班组 蒋村邮政储蓄所 账 务 员 储蓄营业 邮政营业 营 销 部 储蓄营业 账 务 员 文二路班组 九莲 邮政所 邮政营业 邮政储蓄 邮政营业 邮政储蓄 翠苑 邮政所 邮政营业 邮政储蓄 账 务 员 颐景园邮政所 三墩邮政储蓄所 三墩 班组 邮政营业 邮政储蓄 邮政营业 邮政储蓄 营销部 投递组 ***邮政局高新区局作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 部门及部门负责人质量职责 文件编号 GXQJ/ZDS-04 总页-页次 1-1 1、负责贯彻执行国家有关邮政通信生产、服务等法律法规及国家行业标准，对本单位邮政通信生产、服务质量负全责。 2、负责组织职工学习贯彻质量手册、程序文件、作业指导书的有关规定，使每一个员工理解企业的生存和发展依存于顾客。了解自己的质量职能、工作程序、负责质量手册、程序文件在本部门的组织实施，确保QMS有效运行。 3、负责组织职工学习贯彻市局质量方针、质量目标，并确保本部门质量目标得到实现。 4、负责与顾客有关要求的评审，与顾客的沟通、生产和服务提供、特殊过程、产品标识、顾客财产、产品防护等工作的实施和控制，使邮政通信生产和服务处于受控状态。产品标识、顾客财产、产品防护、工作环境符合规定的要求。 5、负责邮政通信生产和服务质量的监视和测量工作，组织好自检，负责通信设备的维护保养及监视和测量装置的控制和管理。 6、负责本部门有关文件和资料的控制和管理。 7、负责本部门有关质量记录的控制和管理，教育职工认真做好规定要求的记录，并妥善保存。 8、负责本部门质量活动中不符合项纠正和预防措施的实施工作。 ***邮政局高新区局作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 岗位职责及任职资格 文件编号 GXQJ/ZDS-05 总页-页次 10-1 一、正区局长 A、任职条件： 1、大专学历。 2、具有5年以上工作经验，其中2年以上邮政业务管理工作经验，精通邮政业务。 3、经营思路开阔，思维创新，具备优秀的实战业绩。 4、具备较强的组织、管理、协调、决策和人际交往能力，具有全局统筹意识。 B、岗位职责 1、主持区局全面工作，根据市局下达的邮政业务指标和质量指标，制定对策措施，监督检查落实情况，总体把握经营、劳动用工、安全生产等目标的实现。 2、组织职工完成生产经营任务和各项计划，定期召集各部门进行质量和经营管理活动分析，发现问题及时采取措施。 3、组织并审核区局内部各项行政规章制度、经营生产流程和奖金考核办法等规章制度的制订、修正和完善，并抓好落实。 4、决定、审批各类资金流向和财务收支，监督财务管理，对区局的财务资金安全承担最终责任。 5、根据业务忙闲情况和劳动用工情况