通信公司营销推广项目直复营销呼叫中心人员.ppt

中国联通直复营销世界风推广项目;;;胜任力模型概念;胜任力轮盘;胜任力 ——个人特征;胜任力 ——领导力;胜任力 ——专业部分: 业务知识集合;胜任力 ——专业部分: 专业技能集合;电话营销人员主要 KSA ;电话营销人员主要 KSA ;特殊的非CCR人员 信息追踪 - 个人和团队绩效的评测，收集、跟踪和比较实际的结果和预期结果。;胜任力 ——功能部分: 流程能力;胜任力 ——功能部分: 产品与服务;胜任力 ——功能部分: 技术应用;客户服务 识别客户的业务重点和战略需要，帮助客户提升表现???绩效。 ;;;招聘和选拔的考虑要素;招聘和选拔的区别;在确定试点项目电话销售代表的选拔标准时, 不仅要依据电话座席代表的一般要求, 还需要针对直复营销的业务特点提出相应的要求。下面的选拔标准是参照世界领先的电话销售中心的选拔标准, 并结合联通的目前的实际能力调整得到的.;如何才能保障选拔出来的人员是符合选拔标准? 在本项目中, “基于行为(Behavior Based Interview)”的原则来制定选拔计划的.我们希望在选拔过程中,TSR候选人能够通过行为真实的反映其素质和能力.;并不是每个达到选拔标准的人员都能最终成为试点团队的成员, 我们还需要平衡各方面的利益, 并综合其领导的意见, 以做到选拔出来的人员最合适新的岗位.;问题1: 请您用普通话简述您的经历;招聘工具之 -